Grande Centre Point Hotels

- ให้การต้อนรับแขกอย่างสุภาพและช่วยขนสัมภาระระหว่างการเช็คอินและเช็คเอาต์
- ดูแลการขนย้ายสัมภาระไปยังห้องพักของแขกและจากห้องพักมายังรถหรือจุดรับสัมภาระ
- ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับโรงแรม บริการ และสิ่งอำนวยความสะดวกแก่แขก
- จัดการคำขอพิเศษของแขก เช่น การเรียกรถแท็กซี่ บริการฝากสัมภาระ หรือส่งเอกสาร
- ดูแลรักษาความสะอาดและความเรียบร้อยของพื้นที่ต้อนรับ
- ทำงานร่วมกับแผนกต้อนรับเพื่อให้การบริการแขกเป็นไปอย่างราบรื่น
- ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน

Job Summary:
The Guest Relations Executive is responsible for providing exceptional guest experiences by addressing guest needs and ensuring their satisfaction throughout their stay. This role involves welcoming guests, handling inquiries and complaints, and assisting with special requests to create a positive and memorable experience.
Key Responsibilities:
- Greet guests warmly upon arrival and ensure efficient check-in and check-out.
- Respond promptly to guest inquiries and requests, both in person and via phone or email.
- Address and resolve guest complaints professionally and courteously.
- Coordinate with other departments to fulfill guest needs and requests.
- Assist in organizing guest celebrations, special events, and VIP services.
- Collect and record guest feedback to improve service delivery.
- Maintain a visible presence in public areas to interact with guests and provide assistance.
- Support the Guest Relations Manager in implementing guest service initiatives.

- Ensure smooth operations during guest check-in and check-out processes
- Provide assistance, support, and problem resolution for guests
- Coordinate with internal departments, cross-functional teams, and external service providers to support guest services
- Offer information and assistance to guests regarding hotel facilities and local attractions
- Record and prepare necessary reports for management and related departments
- Attend meetings and training sessions as assigned by the company
- Perform other tasks as assigned

- Greet all guests with warmth and professionalism, ensuring a five-star welcome and farewell.
- Handle check-in and check-out procedures efficiently and accurately using the property management system (PMS).
- Anticipate guest needs and handle all inquiries, requests, or concerns with discretion, urgency, and grace.
- Provide concierge services including restaurant reservations, transportation arrangements, tour bookings, and special event coordination.
- Maintain up-to-date knowledge of hotel amenities, services, promotions, and local attractions.
- Liaise with housekeeping, bell staff, and other departments to ensure guest expectations are met and exceeded.
- Handle guest complaints or feedback with a solutions-oriented mindset and escalate issues appropriately.
- Process payments and manage cash, credit card, and billing procedures securely and correctly.
- Ensure the lobby and front desk areas are clean, orderly, and representative of the luxury experience.
- Uphold brand standards and contribute to a positive, collaborative team culture.

Job Summary:
The Duty Manager ensures smooth daily hotel operations by overseeing all departments and handling guest concerns. This role involves managing staff, responding to emergencies, and ensuring exceptional guest experiences. The Duty Manager acts as the point of contact for guests and staff during shifts.
Key Responsibilities:
- Oversee daily operations and ensure seamless coordination between departments.
- Serve as the primary point of contact for guest inquiries, complaints, and special requests.
- Monitor staff performance and provide support as needed.
- Ensure safety and security procedures are followed at all times.
- Handle emergencies and resolve issues promptly and professionally.
- Conduct property inspections and address maintenance or cleanliness concerns.
- Assist with staff scheduling and resource allocation.
- Train and mentor front-line staff to enhance service delivery.
- Maintain records and prepare reports on guest feedback and operational performance.
- Represent hotel management in the absence of senior leadership

Job Summary
Oversee the daily hotel operations during assigned shifts to ensure smooth and efficient service delivery across all departments. Act as the main point of contact for guests, handle operational issues promptly, and maintain the hotel?s service standards and guest satisfaction at all times.
Key Responsibilities
- Monitor and supervise the overall hotel operations during assigned shifts.
- Ensure all guests receive professional and personalized service in accordance with hotel standards.
- Handle guest complaints, special requests, and emergency situations efficiently and professionally.
- Coordinate closely with Front Office, Housekeeping, Engineering, Security, and other departments to ensure seamless operations.
- Conduct regular inspections of public areas, guest rooms, and operational facilities to maintain quality standards.
- Support the Front Office team during peak periods and assist with VIP arrivals and departures.
- Prepare daily operational reports and communicate important information during shift handovers.
- Ensure compliance with hotel policies, safety regulations, and security procedures.
Act as the hotel representative and Manager on Duty during assigned hours.
- Assist in training and guiding team members to maintain excellent service standards.

ลักษณะงานโดยย่อ
ควบคุม ดูแล และตรวจสอบความเรียบร้อยของห้องพักและพื้นที่รับผิดชอบให้เป็นไปตามมาตรฐานความสะอาดและการบริการของโรงแรมระดับ 5 ดาว พร้อมบริหารและสนับสนุนทีมพนักงานแม่บ้านให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงตามมาตรฐานที่กำหนด
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
- ตรวจสอบความสะอาดและความพร้อมของห้องพักก่อนส่งมอบให้แขก
- ควบคุมและติดตามการปฏิบัติงานของ Room Attendant และพนักงานแม่บ้านในพื้นที่รับผิดชอบ
- ประสานงานกับแผนกต้อนรับส่วนหน้า วิศวกรรม และแผนกที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสถานะห้องพักและงานซ่อมบำรุง
- ตรวจสอบและรายงานสิ่งชำรุด สูญหาย หรือปัญหาภายในห้องพักและพื้นที่สาธารณะ
- ดูแลการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและมาตรฐานภายในห้องพักให้ครบถ้วน
- สนับสนุนการฝึกอบรมและแนะนำพนักงานใหม่เกี่ยวกับมาตรฐานการทำงานและการบริการ
- ตรวจสอบการใช้อุปกรณ์ น้ำยา และวัสดุสิ้นเปลืองให้เหมาะสมและควบคุมต้นทุน
- ดูแลให้การปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยของโรงแรม
- จัดทำรายงานประจำวันและรายงานปัญหาต่าง ๆ เสนอผู้บังคับบัญชา

- Manage and update hotel content, rates, and availability across brand websites, OTAs, and meta-search platforms
- Optimize online visibility and conversion performance to drive direct and third-party bookings
- Coordinate with Revenue Management to ensure pricing accuracy and promotional alignment
- Monitor online sales performance, booking trends, and channel productivity
- Analyze website traffic, conversion rates, and campaign performance
- Support digital marketing initiatives including SEO, SEM, display ads, and email campaigns
- Manage OTA promotions, flash sales, and tactical offers
- Ensure brand consistency and luxury positioning across all digital channels
- Monitor and respond to online guest feedback in coordination with relevant departments
- Prepare regular performance reports and insights for management

- รับผิดชอบในการรับจองห้องพักจากลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือช่องทางการจองต่างๆ (OTA เช่น Agoda/ ฯลฯ)
- บันทึกและจัดการการจองในระบบของโรงแรม (PMS - Comanche)
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการจอง รวมถึงราคาห้องพัก โปรโมชั่น และคำขอพิเศษของลูกค้า
- ประสานงานกับแผนกต่างๆ เช่น แผนกต้อนรับส่วนหน้า แม่บ้าน ขายและการตลาด เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าพักของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
- ติดตามการยืนยันการจองและการชำระเงิน
- จัดทำรายงานประจำวัน เช่น รายงานการจอง รายงานห้องว่าง รายงาน RevPAR และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเภทห้องพัก ราคาห้องพัก และโปรโมชั่นพิเศษแก่ลูกค้า
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าเกี่ยวกับการเข้าพัก การจอง และบริการของโรงแรม
- ให้บริการด้วยความสุภาพ มีใจรักในงานบริการ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

- รับผิดชอบในการรับจองห้องพักจากลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือช่องทางการจองต่างๆ (OTA เช่น Agoda/ ฯลฯ)
- บันทึกและจัดการการจองในระบบของโรงแรม (PMS - Comanche)
- ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการจอง รวมถึงราคาห้องพัก โปรโมชั่น และคำขอพิเศษของลูกค้า
- ประสานงานกับแผนกต่างๆ เช่น แผนกต้อนรับส่วนหน้า แม่บ้าน ขายและการตลาด เพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าพักของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
- ติดตามการยืนยันการจองและการชำระเงิน
- จัดทำรายงานประจำวัน เช่น รายงานการจอง รายงานห้องว่าง รายงาน RevPAR และอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับประเภทห้องพัก ราคาห้องพัก และโปรโมชั่นพิเศษแก่ลูกค้า
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าเกี่ยวกับการเข้าพัก การจอง และบริการของโรงแรม
- ให้บริการด้วยความสุภาพ มีใจรักในงานบริการ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

The Event & Catering Asst./Manager is responsible for driving sales for the hotel's event and catering services. This role involves developing and implementing sales strategies, building relationships with clients, and ensuring the successful execution of events. The ideal candidate will have a strong sales background in the hospitality industry, excellent communication skills, and a passion for delivering exceptional customer service.

Bangkok-based (Office in Sathon)
1. Contact customers for daily correspondents.
2. General office duties including typing, filing, and answering incoming phone calls , labels, memos, typing letters, room blocks, and other daily operations, compile sales kits for the team
3. Generate Reader Board and Daily Memo
4. Enter Room blocks into reservation system
5. Work in Comanche to ensure updated and accurate accounts
6. All other duties as assigned, site inspection.
7. To handle customer calls for inquiries, complaints and enquiries.
8. To liaise between other departments and the client to provide the service most suitable to the client- s needs, cost and time restraints.
9. To be able to work closely with the Sales team to assess the progress of the department and develop Sales strategy accordingly.
10. Sales office support position to Sales Managers, Conference Service Managers, Director of Sales & sales team in terms of documentation such as contract rate, proposal, agreement etc.
11. To support sales staff in order to make smooth business operation.
12. Arranges sites inspections of hotel.

คอยดูแลและให้บริการลูกค้าที่มาใช้สถานที่บริเวณ สระว่ายน้ำ สวนน้ำ ของโรงแรม เป็นต้น

- ดูแลและให้บริการกิจกรรมสันทนาการต่างๆ ภายในโรงแรม
- จัดเตรียม ดำเนินการ และควบคุมกิจกรรมสันทนาการสำหรับผู้เข้าพักทั้งเด็ก ครอบครัว และผู้ใหญ่ ให้เป็นไปอย่างสนุกสนาน ปลอดภัย และเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
- ดูแลพื้นที่และกิจกรรมภายใน Space Water Park, Astro Club, Kids Zone, Games Zone, Mini Golf และพื้นที่สันทนาการอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ให้คำแนะนำและอธิบายกฎ ระเบียบ วิธีการใช้งานอุปกรณ์ และรายละเอียดของกิจกรรมแก่ผู้เข้าพัก
- สร้างสรรค์และนำเสนอเกม กิจกรรม Workshop และกิจกรรมสันทนาการรูปแบบใหม่ๆ
- ดูแลความพร้อม ความสะอาดเรียบร้อยของอุปกรณ์และพื้นที่กิจกรรมก่อน ระหว่าง และหลังการให้บริการ
- ตรวจสอบอุปกรณ์ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
- ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้เข้าพัก โดยปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนด้านความปลอดภัยของโรงแรมอย่างเคร่งครัด
- สังเกตและประเมินสถานการณ์ระหว่างการจัดกิจกรรม รวมถึงให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ให้บริการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เข้าพัก โดยเฉพาะเด็กและครอบครัว เพื่อสร้าง Guest Experience ที่น่าประทับใจ
ประสานงานกับแผนกต่างๆ เช่น Front Office, Housekeeping, Engineering, Security และ Food & Beverage เพื่อให้การให้บริการกิจกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น
- รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพัก และนำมาปรับปรุงรูปแบบการให้บริการและกิจกรรม
- ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา