โรงแรมในเครือวรบุรี และสวัสดี

1.ต้อนรับและอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า
2.ช่วยยกและขนสัมภาระของลูกค้าไปยังห้องพัก/ล็อบบี้
3.ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม ห้องพัก และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ
4.ช่วยเรียกรถแท็กซี่/ประสานงานการเดินทางให้ลูกค้า
5.ดูแลพื้นที่บริเวณ Lobby และทางเข้าโรงแรมให้เรียบร้อย
6.ให้บริการรับ?ส่งสัมภาระ และช่วยเหลือลูกค้าตามความเหมาะสม
7.ประสานงานกับแผนก Front Office และแผนกที่เกี่ยวข้อง

- ทำความสะอาดห้องพักและพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายตามมาตรฐานของโรงแรม
- เปลี่ยนผ้าปูที่นอน ผ้าเช็ดตัว และเติมอุปกรณ์ภายในห้องพัก
- ตรวจสอบความเรียบร้อยและความพร้อมของห้องก่อนส่งมอบให้แขก
- รายงานสิ่งของชำรุด สูญหาย หรือความผิดปกติให้หัวหน้างานทราบ
- ดูแลรักษาอุปกรณ์และเครื่องมือทำความสะอาดให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานความสะอาด ความปลอดภัย และการบริการของโรงแรม

- ทำความสะอาดห้องพักและพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายตามมาตรฐานของโรงแรม
- เปลี่ยนผ้าปูที่นอน ผ้าเช็ดตัว และเติมอุปกรณ์ภายในห้องพัก
- ตรวจสอบความเรียบร้อยและความพร้อมของห้องก่อนส่งมอบให้แขก
- รายงานสิ่งของชำรุด สูญหาย หรือความผิดปกติให้หัวหน้างานทราบ
- ดูแลรักษาอุปกรณ์และเครื่องมือทำความสะอาดให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานความสะอาด ความปลอดภัย และการบริการของโรงแรม

- ทำความสะอาดห้องพักและพื้นที่ที่ได้รับมอบหมายตามมาตรฐานของโรงแรม
- เปลี่ยนผ้าปูที่นอน ผ้าเช็ดตัว และเติมอุปกรณ์ภายในห้องพัก
- ตรวจสอบความเรียบร้อยและความพร้อมของห้องก่อนส่งมอบให้แขก
- รายงานสิ่งของชำรุด สูญหาย หรือความผิดปกติให้หัวหน้างานทราบ
- ดูแลรักษาอุปกรณ์และเครื่องมือทำความสะอาดให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
- ปฏิบัติงานตามมาตรฐานความสะอาด ความปลอดภัย และการบริการของโรงแรม

บันทึกบัญชีรายรับ?รายจ่ายของโรงแรมให้ถูกต้องและครบถ้วน
ตรวจสอบเอกสารทางการเงิน เช่น ใบกำกับภาษี ใบเสร็จรับเงิน ใบสำคัญจ่าย
จัดทำรายงานทางบัญชีประจำวัน / ประจำเดือน เช่น รายงานรายได้ห้องพัก, F&B, ค่าใช้จ่าย
กระทบยอดบัญชีเงินสด เงินฝากธนาคาร และลูกหนี้?เจ้าหนี้
ดูแลระบบลูกหนี้ (AR) และเจ้าหนี้ (AP) ของโรงแรม
ควบคุมและตรวจสอบเอกสารการเบิกจ่ายเงินสดย่อย
จัดทำและยื่นภาษีที่เกี่ยวข้อง เช่น ภงด.1, 3, 53, ภพ.30
ประสานงานกับฝ่ายต่าง ๆ เช่น ฝ่ายขาย, แผนกต้อนรับ, แผนกอาหารและเครื่องดื่ม
จัดเก็บเอกสารทางบัญชีให้เป็นระบบและตรวจสอบได้
ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

1.จัดทำและจัดเก็บเอกสารของแผนกบัญชี
2.บันทึกข้อมูลรายรับ?รายจ่าย และรายการทางบัญชีเบื้องต้น
3.จัดทำใบสำคัญจ่าย/รับ และเอกสารประกอบการเบิกจ่าย
4.ตรวจสอบเอกสารใบเสร็จ ใบกำกับภาษี และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
5.จัดทำรายงานและสรุปข้อมูลทางบัญชีตามที่ได้รับมอบหมาย
6.ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เรื่องเอกสารและการเบิกจ่าย
7.จัดเรียงและจัดเก็บเอกสารบัญชีให้เป็นระบบ
8.สนับสนุนงานธุรการทั่วไปของแผนกบัญชี

1. **บำรุงรักษาและซ่อมแซมอุปกรณ์**: ตรวจสอบและซ่อมแซมระบบไฟฟ้า, ประปา, เครื่องปรับอากาศ, ระบบทำความเย็น, และอุปกรณ์อื่นๆ ที่ใช้ในโรงแรมให้ทำงานได้อย่างราบรื่น
2. **ตรวจสอบระบบอาคาร**: ดูแลและตรวจสอบระบบต่างๆ ของอาคาร เช่น ระบบไฟฟ้า, ระบบน้ำประปา, ระบบความปลอดภัย, ระบบป้องกันอัคคีภัย และระบบบำบัดน้ำเสีย
3. **ประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ**: ทำงานร่วมกับฝ่ายอื่นๆ ในโรงแรม เช่น ฝ่ายแม่บ้าน, ฝ่ายต้อนรับ และฝ่ายอาหารและเครื่องดื่ม เพื่อให้การทำงานของทุกฝ่ายเป็นไปอย่างราบรื่น
4. **รายงานปัญหาและติดตามการซ่อมแซม**: แจ้งปัญหาหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นให้ผู้จัดการทราบ และดำเนินการซ่อมแซมหรือแก้ไขปัญหาอย่างทันที
5. **บันทึกการบำรุงรักษา**: จัดทำบันทึกเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอุปกรณ์ต่างๆ ที่ทำไปแล้วเพื่อใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนการบำรุงรักษาในอนาคต
6. **ติดตั้งอุปกรณ์และระบบใหม่**: ช่วยในการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่หรือระบบต่างๆ ตามความต้องการของโรงแรม
7. **ให้บริการแขก**: ช่วยให้บริการหรือแก้ไขปัญหาในห้องพักของแขก เช่น ปัญหาเกี่ยวกับแสงสว่าง, เครื่องปรับอากาศ, หรืออุปกรณ์อื่นๆ ภายในห้องพัก
8. **ตรวจสอบความปลอดภัย**: ตรวจสอบและซ่อมแซมอุปกรณ์และพื้นที่ต่างๆ เพื่อป้องกันอุบัติเหตุหรือความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับแขกหรือพนักงานในโรงแรม

1. **ต้อนรับและเช็คอิน/เช็คเอาท์ลูกค้า**: ต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการโรงแรมด้วยความเป็นมิตรและสุภาพ ทำการเช็คอินและเช็คเอาท์ลูกค้าด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ รวมถึงการตรวจสอบข้อมูลการจอง, การเตรียมกุญแจห้องพัก, และอธิบายข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับโรงแรม
2. **ตอบข้อซักถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้า**: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก, บริการพิเศษ, เวลาเปิด-ปิดร้านอาหาร, และข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น ตลอดจนแนะนำบริการต่าง ๆ ของโรงแรมให้กับลูกค้า
3. **จัดการคำขอและการแก้ไขปัญหาของลูกค้า**: รับฟังและจัดการกับคำขอ, ข้อร้องเรียน, หรือปัญหาต่าง ๆ ของลูกค้าอย่างมืออาชีพ โดยประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เช่น แม่บ้าน, บริการอาหารและเครื่องดื่ม, หรือฝ่ายซ่อมบำรุง เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีที่สุด
4. **จัดการการจองและการเปลี่ยนแปลงการจอง**: จัดการการจองห้องพักสำหรับลูกค้าทั้งในส่วนของการจองใหม่, การยืนยันการจอง, การยกเลิก, หรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง
5. **จัดการการชำระเงินและเอกสารที่เกี่ยวข้อง**: จัดการการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเมื่อเช็คอินและเช็คเอาท์ รวมถึงการออกใบเสร็จรับเงิน, การจัดการบัตรเครดิต, การตรวจสอบยอดค่าใช้จ่ายระหว่างการเข้าพัก, และการจัดการบัญชีของลูกค้าให้ถูกต้องและครบถ้วน
6. **ดูแลโทรศัพท์และการสื่อสารกับลูกค้า**: รับสายโทรศัพท์, ให้ข้อมูล, รับจองห้องพักผ่านโทรศัพท์ หรือช่วยประสานงานภายในให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสุภาพ
7. **ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ**: ทำงานร่วมกับแผนกอื่น ๆ เช่น แผนกแม่บ้าน, แผนกอาหารและเครื่องดื่ม, แผนกซ่อมบำรุง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการบริการที่สอดคล้องและเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
8. **จัดเตรียมและบันทึกข้อมูลลูกค้า**: บันทึกข้อมูลของลูกค้าและข้อมูลการเข้าพักในระบบของโรงแรมอย่างถูกต้องและเป็นระเบียบ เพื่อใช้ในการติดตามประวัติและความต้องการของลูกค้า
9. **เสนอขายบริการเสริมและโปรโมชั่นพิเศษ**: แนะนำและเสนอขายบริการเสริม เช่น สปา, ทัวร์, บริการรถรับส่ง หรือแพ็กเกจพิเศษอื่น ๆ ให้กับลูกค้า
10. **รักษาความปลอดภัยและความเป็นระเบียบของพื้นที่ต้อนรับ**: ดูแลความสะอาดและความเป็นระเบียบเรียบร้อยของพื้นที่เคาน์เตอร์ต้อนรับและล็อบบี้ รวมถึงการจัดการกับสิ่งของที่ลูกค้าทิ้งไว้หรือสูญหาย
11. **รายงานและติดตามผลการดำเนินงาน**: จัดทำรายงานประจำวันเกี่ยวกับการเช็คอิน, เช็คเอาท์, การชำระเงิน, และเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติงาน เพื่อส่งต่อให้ฝ่ายบริหารหรือฝ่ายที่เกี่ยวข้องทราบ

1. การบริหารจัดการโรงแรม
ควบคุมดูแลการดำเนินงานของโรงแรมทั้งหมด เช่น แผนกต้อนรับ, แม่บ้าน, อาหารและเครื่องดื่ม, และงานซ่อมบำรุง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็กอิน/เช็กเอาต์เป็นไปอย่างราบรื่น
กำหนดและบังคับใช้มาตรฐานนโยบายของโรงแรม
ดูแลเรื่องความสะอาด ความปลอดภัย และคุณภาพของบริการ
2. การดูแลลูกค้าและการให้บริการ
จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการเข้าพัก
พัฒนาแนวทางเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
3. การบริหารการเงิน
ควบคุมงบประมาณโรงแรม ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้
วิเคราะห์รายงานทางการเงิน อัตราการเข้าพัก และผลกำไร
วางแผนกลยุทธ์ด้านราคาและโปรโมชั่นเพื่อเพิ่มยอดขาย
4. การบริหารงานบุคคล
คัดเลือก ฝึกอบรม และควบคุมดูแลพนักงานทุกแผนก
ประเมินผลการทำงาน และให้คำแนะนำพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะ
สร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน และกระตุ้นให้ทีมมีขวัญกำลังใจ
5. การตลาดและการขาย
วางแผนและร่วมมือกับทีมการตลาดเพื่อโปรโมตโรงแรม
ประสานงานกับตัวแทนท่องเที่ยว บริษัททัวร์ และแพลตฟอร์มจองห้องพักออนไลน์
วิเคราะห์แนวโน้มตลาดและกลยุทธ์ของคู่แข่ง
6. การปฏิบัติตามกฎหมายและมาตรฐานความปลอดภัย
ดูแลให้โรงแรมปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบและปรับปรุงมาตรฐานด้านความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ
วางแผนมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับแขกและพนักงาน

1.บริหารและดูแลงานทรัพยากรบุคคลของโรงแรมในทุกด้าน (HR All Functions) ให้เป็นไปตามนโยบายและเป้าหมายขององค์กร
2.วางแผนและดำเนินการสรรหา คัดเลือก และว่าจ้างพนักงานทุกระดับให้เพียงพอต่อการปฏิบัติงาน
3.ดูแลระบบค่าจ้าง สวัสดิการ การประเมินผล และเอกสารพนักงานให้ถูกต้องครบถ้วน
4.ควบคุมและดูแลระเบียบวินัยพนักงาน รวมถึงสร้างความสัมพันธ์อันดีภายในองค์กร
5.วางแผนและจัดการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพพนักงานและหัวหน้างาน
6.ให้คำปรึกษาแก่ผู้บริหารและหัวหน้าแผนกในด้านการบริหารบุคลากรและกฎหมายแรงงาน
7.ดูแลให้การดำเนินงานด้าน HR เป็นไปตามกฎหมายแรงงานและมาตรฐานของโรงแรม
8.จัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูลด้านบุคลากร และเสนอแนวทางพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง

มีหน้าที่วางแผนและดำเนินกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มรายได้ของโรงแรมจากลูกค้าทุกกลุ่ม เช่น Corporate, Government, Travel Agent, Online Travel Agent (OTA), MICE, Group และ Leisure โดยมุ่งเน้นการหาลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และบรรลุเป้าหมายรายได้ตามที่โรงแรมกำหนด

มีหน้าที่วางแผนและดำเนินกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มรายได้ของโรงแรมจากลูกค้าทุกกลุ่ม เช่น Corporate, Government, Travel Agent, Online Travel Agent (OTA), MICE, Group และ Leisure โดยมุ่งเน้นการหาลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเดิม สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และบรรลุเป้าหมายรายได้ตามที่โรงแรมกำหนด

1. **วางแผนและพัฒนากลยุทธ์การขาย**: วางแผนกลยุทธ์การขายเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (Government / Domestic / Corporate ) เพื่อเพิ่มยอดขายและอัตราการเข้าพักของโรงแรม
2. **จัดการทีมขาย**: บริหารและดูแลทีมขาย ให้การสนับสนุน, คำแนะนำ, และการฝึกอบรม เพื่อให้ทีมงานสามารถบรรลุเป้าหมายการขายได้ นอกจากนี้ยังต้องสร้างแรงจูงใจให้กับทีมเพื่อผลักดันให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. **สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า**: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบันและค้นหาลูกค้าใหม่ ๆ รวมถึงการติดต่อและเยี่ยมเยียนลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและเสนอแนะบริการที่เหมาะสม
4. **จัดทำข้อเสนอและเจรจาสัญญา**: จัดเตรียมข้อเสนอและเจรจาข้อตกลงการขายกับลูกค้า เช่น ราคาห้องพัก, แพ็กเกจงานประชุมหรือสัมมนา, งานเลี้ยง หรืออีเวนต์พิเศษต่าง ๆ โดยให้สอดคล้องกับนโยบายของโรงแรม
5. **วิเคราะห์ตลาดและพฤติกรรมลูกค้า**: วิเคราะห์ข้อมูลตลาด, การแข่งขัน, และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์การขายที่เหมาะสมและปรับปรุงการให้บริการ
6. **วางแผนการตลาดร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง**: ทำงานร่วมกับฝ่ายการตลาดเพื่อพัฒนาแผนการตลาดและแคมเปญส่งเสริมการขาย เช่น การโฆษณา, กิจกรรมส่งเสริมการขาย, และการเข้าร่วมงานแสดงสินค้าเพื่อเพิ่มการรับรู้และยอดขายของโรงแรม
7. **จัดทำรายงานและการวิเคราะห์ผลการขาย**: จัดทำรายงานการขายและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานเพื่อให้ฝ่ายบริหารทราบถึงความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายและแนะนำแนวทางการปรับปรุง
8. **จัดการการจองและข้อกำหนดพิเศษ**: ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการต่าง ๆ ของโรงแรม เช่น ฝ่ายต้อนรับ, ฝ่ายอาหารและเครื่องดื่ม, และฝ่ายแม่บ้าน เพื่อให้บริการลูกค้าที่จองผ่านแผนกขายได้ตรงตามความต้องการ
9. **เข้าร่วมกิจกรรมเครือข่ายและการประชุม**: เข้าร่วมกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ เช่น งานประชุม, งานแสดงสินค้า, หรือกิจกรรมเครือข่าย เพื่อสร้างโอกาสในการขายและสร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตรในอุตสาหกรรม
10. **ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานของทีมขาย**: ประเมินผลการทำงานของทีมขายและปรับกลยุทธ์ตามความเหมาะสมเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ตลาดและเป้าหมายของโรงแรม

ความรับผิดชอบหลัก:
1.บริหารจัดการช่องทาง OTA: ดูแลและจัดการช่องทางการขายผ่าน Online Travel Agencies (OTAs) เพื่อเพิ่มยอดจองและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ
2.วางแผนกลยุทธ์การขาย: พัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์การขายเฉพาะสำหรับ OTA เพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดจองของโรงแรม
3.วิเคราะห์ข้อมูลและรายงาน: ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายจาก OTA และรายงานผลให้กับทีมบริหาร เพื่อปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม
3.สร้างความสัมพันธ์กับตัวแทน OTA: ติดต่อและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนและผู้จัดการของ OTA เพื่อเจรจาเรื่องค่าคอมมิชชั่นและโปรโมชั่นพิเศษ
4.จัดการโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ: วางแผนและจัดทำโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่าน OTA และจัดการข้อเสนอพิเศษในช่วงเวลาที่เหมาะสม
5.ฝึกอบรมทีมงาน: ให้การฝึกอบรมและแนะนำทีมขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของโรงแรม รวมถึงวิธีการใช้เครื่องมือขายออนไลน์
6.เข้าร่วมกิจกรรมการตลาด: เข้าร่วมกิจกรรมการตลาดและการประชุมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาความรู้ในอุตสาหกรรมและแนวโน้มตลาด

ความรับผิดชอบหลัก:
1.บริหารจัดการช่องทาง OTA: ดูแลและจัดการช่องทางการขายผ่าน Online Travel Agencies (OTAs) เพื่อเพิ่มยอดจองและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ
2.วางแผนกลยุทธ์การขาย: พัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์การขายเฉพาะสำหรับ OTA เพื่อเพิ่มการมองเห็นและยอดจองของโรงแรม
3.วิเคราะห์ข้อมูลและรายงาน: ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลยอดขายจาก OTA และรายงานผลให้กับทีมบริหาร เพื่อปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม
3.สร้างความสัมพันธ์กับตัวแทน OTA: ติดต่อและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับตัวแทนและผู้จัดการของ OTA เพื่อเจรจาเรื่องค่าคอมมิชชั่นและโปรโมชั่นพิเศษ
4.จัดการโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ: วางแผนและจัดทำโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่าน OTA และจัดการข้อเสนอพิเศษในช่วงเวลาที่เหมาะสม
5.ฝึกอบรมทีมงาน: ให้การฝึกอบรมและแนะนำทีมขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของโรงแรม รวมถึงวิธีการใช้เครื่องมือขายออนไลน์
6.เข้าร่วมกิจกรรมการตลาด: เข้าร่วมกิจกรรมการตลาดและการประชุมที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาความรู้ในอุตสาหกรรมและแนวโน้มตลาด