Tara Bangkok Riverside

1. ภาพรวมหน้าที่และความรับผิดชอบ (Job Summary)
ดูแลและควบคุมการทำงานของทีมช่างปฏิบัติการ (Engineering Technicians) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบ ดูแลรักษา และซ่อมแซมระบบสาธารณูปโภค อาคาร สถานที่ เครื่องจักร และอุปกรณ์ต่างๆ ภายในโรงแรมให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมใช้งานอย่างปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
2. หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)
การบริหารจัดการและการควบคุมงาน (Supervisory & Operations)
แจกแจงและติดตามงาน: มอบหมายงานประจำวัน (Work Orders) ให้แก่ทีมช่าง และกำกับดูแลการซ่อมบำรุงให้เสร็จสิ้นเรียบร้อยทันเวลา
การซ่อมบำรุงเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance - PM): จัดทำ วางแผน และควบคุมการดำเนินงานตามแผน PM ของระบบต่างๆ ในโรงแรม เช่น ระบบไฟฟ้า ระบบประปา ระบบปรับอากาศ (HVAC) และระบบป้องกันอัคคีภัย
งานซ่อมฉุกเฉิน: เข้าตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคหรือเหตุฉุกเฉินทันทีเมื่อได้รับแจ้ง เช่น ไฟฟ้าดับ แอร์ไม่เย็น น้ำไม่ไหล หรือระบบลิฟต์มีปัญหา
การตรวจสอบคุณภาพงาน: สุ่มตรวจความเรียบร้อยของห้องพักผู้เข้าพัก (Guest Rooms) และพื้นที่ส่วนกลาง (Public Areas) ร่วมกับแผนกที่เกี่ยวข้อง (เช่น แม่บ้าน หรือ Front Office)
การบริหารจัดการทรัพยากรและอะไหล่ (Inventory & Resource Management)
ดูแลคลังอะไหล่และอุปกรณ์: ควบคุมการเบิกจ่ายเครื่องมือและวัสดุอุปกรณ์ช่าง รวมถึงเช็กสต็อกอะไหล่สำรองให้มีเพียงพอต่อการใช้งาน
ประสานงานผู้รับเหมาภายนอก (Outsource/Vendors): ดูแล ติดตาม และตรวจรับงานจากบริษัทผู้รับเหมาภายนอกที่เข้ามาดูแลระบบเฉพาะทาง (เช่น ระบบลิฟต์, ระบบกำจัดศัตรูพืช, ระบบบำบัดน้ำเสีย)
ด้านความปลอดภัยและมาตรฐานกฎหมาย (Safety & Compliance)
มาตรฐานความปลอดภัย: ควบคุมให้ทีมช่างปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน (Occupational Safety) อย่างเคร่งครัด
ระบบความปลอดภัยทางอัคคีภัย: ตรวจสอบและทดสอบระบบเตือนภัย สปริงเกอร์ และอุปกรณ์ Fire Alarm ให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Job Summary)
ต้อนรับและอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้เข้าพัก ดำเนินการเช็กอิน (Check-in) และเช็กเอาต์ (Check-out) ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว และบริการต่างๆ รับชำระเงิน ประสานงานกับแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง และดูแลความพึงพอใจของลูกค้าตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก

1. ควบคุมการปฏิบัติงาน Front Office
ดูแลการทำงานของ GSA ในแต่ละกะ
ตรวจสอบความเรียบร้อยของการ Check-in และ Check-out
ดูแลการเปลี่ยนห้อง (Room Move) และการจัดห้อง VIP
ประสานงานกับ Housekeeping เพื่ออัปเดตสถานะห้อง
2. ดูแลการบริการลูกค้า
ให้การต้อนรับแขกตามมาตรฐานของโรงแรม
แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของแขก (Guest Complaint)
ติดตามผลหลังแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจ
ดูแลแขก VIP และแขกที่มีคำขอพิเศษ
3. บริหารทีม
แจกจ่ายงานให้พนักงานในกะ
Coaching และ On-the-job Training พนักงานใหม่
ตรวจสอบการแต่งกายและการปฏิบัติตาม SOP
รายงานปัญหาให้ AFOM/FOM
4. งานด้านเอกสารและระบบ
ตรวจสอบรายงานประจำวัน (Daily Report)
ตรวจสอบ Cash Float และการรับชำระเงิน
ตรวจสอบ Reservation และ Arrival List
บันทึก Incident Report เมื่อเกิดเหตุการณ์ผิดปกติ
5. การประสานงานกับแผนกอื่น
Housekeeping
Security
Engineering
Reservations
Food & Beverage