The Haad Tien Beach Resort

Job Purpose
รับผิดชอบการให้บริการแขกตั้งแต่ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก จนถึงวันเช็กเอาต์ เพื่อให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดการเข้าพัก รวมถึงดูแลงาน Reception, การให้ข้อมูล, การประสานงานกับแผนกต่าง ๆ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ตามมาตรฐานการบริการของ Haadtien Beach Resort
Key Responsibilities
1. Guest Arrival & Check-in
-ต้อนรับแขกด้วยความสุภาพ เป็นมิตร และสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
-ตรวจสอบข้อมูลการจอง รายละเอียดห้องพัก Package และ Special Request ของแขก
-ดำเนินการ Check-in และลงทะเบียนเข้าพักให้ถูกต้องตามขั้นตอนของโรงแรม
-อธิบายข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก เวลาให้บริการ และบริการต่าง ๆ ภายในรีสอร์ท
-ประสานงานเรื่องห้องพัก กระเป๋าเดินทาง และการนำแขกไปยังห้องพักตามความเหมาะสม
-ตรวจสอบและติดตามห้องสำหรับ Early Check-in, VIP, Honeymoon และ Special Request
2. Guest Service During Stay
-ให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับบริการภายในรีสอร์ท ร้านอาหาร กิจกรรม การเดินทาง และสถานที่ท่องเที่ยวบนเกาะเต่า
-รับและดำเนินการตามคำขอของแขก เช่น Housekeeping, Maintenance, Transportation, Restaurant และกิจกรรมต่าง ๆ
-รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาจากแขก พร้อมแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างเหมาะสม
-ประสานงานกับหัวหน้างานหรือแผนกที่เกี่ยวข้องเมื่อพบปัญหาที่ต้องการการดูแลเพิ่มเติม
-ติดตามผลหลังการแก้ไขปัญหาเพื่อให้มั่นใจว่าแขกได้รับการดูแลเรียบร้อย
-ให้ความสำคัญกับ Guest Preference และข้อมูลที่ช่วยสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่แขก
3. Check-out & Departure
-ตรวจสอบค่าใช้จ่ายและ Folio ของแขกก่อน Check-out
-ดำเนินการ Check-out และรับชำระเงินอย่างถูกต้อง
-สอบถามความพึงพอใจและรับ Feedback จากแขกเกี่ยวกับการเข้าพัก
-ประสานงานเรื่องสัมภาระ รถรับส่ง เรือ หรือการเดินทางของแขกในวันเดินทางกลับ
-กล่าวขอบคุณและส่งแขกอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจก่อนออกจากรีสอร์ท
4. Front Desk Operations
-รับโทรศัพท์ ตอบคำถาม และโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง
-ตรวจสอบข้อมูล Reservation, Room Status, Guest Profile และข้อมูลที่เกี่ยวข้องในระบบโรงแรม
-ดูแลกุญแจห้องพัก Key Card และอุปกรณ์ต่าง ๆ ของ Front Desk
-ตรวจสอบและจัดเตรียมเอกสารสำหรับ Arrival, In-house และ Departure
-บันทึกข้อมูลและเหตุการณ์สำคัญใน Log Book หรือระบบที่โรงแรมกำหนด
-ส่งต่อข้อมูลระหว่างกะให้ครบถ้วนและถูกต้อง
ดูแลพื้นที่ Front Desk และ Lobby ให้มีความเรียบร้อย -พร้อมให้บริการแขกตลอดเวลา
5. Coordination with Other Departments
-ประสานงานกับ Housekeeping เกี่ยวกับสถานะห้องและความพร้อมของห้องพัก
-ประสานงานกับ Engineering / Maintenance เมื่อพบปัญหาภายในห้องพักหรือพื้นที่ส่วนกลาง
-ประสานงานกับ Food & Beverage สำหรับ Restaurant Reservation, Special Occasion หรือ Guest Request
-ประสานงานกับ Reservation และ Sales เกี่ยวกับข้อมูลการจอง Package และเงื่อนไขพิเศษ
-ประสานงานเรื่องรถรับส่ง ท่าเรือ เรือ และการเดินทางของแขก
-ส่งต่อข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ VIP, Repeat Guest, Special Request และ Guest Complaint ให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
6. Cashier & Payment
-รับชำระเงินจากแขกด้วยเงินสด บัตรเครดิต หรือช่องทางที่โรงแรมกำหนด
-ตรวจสอบรายการ Charge และ Posting ให้ถูกต้อง
-ออกใบเสร็จและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
-ดูแลเงินสดประจำกะและส่งมอบตามขั้นตอนของโรงแรม
-รายงานทันทีหากพบความผิดปกติของรายการทางการเงิน
7. Guest Complaint & Service Recovery
-รับฟังปัญหาของแขกอย่างสุภาพและแสดงความเข้าใจ
-วิเคราะห์สถานการณ์และแก้ไขปัญหาภายใต้ขอบเขตอำนาจหน้าที่
-ประสาน Supervisor หรือ Manager กรณีที่ต้องมีการตัดสินใจเพิ่มเติม
-บันทึกรายละเอียด Complaint และแนวทางการแก้ไขเพื่อใช้ในการติดตามผล
-ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีของแขกให้กลับมาเป็นประสบการณ์ที่ดี
8. Service Standard & Hotel Policy
-ปฏิบัติงานตาม Standard Operating Procedures (SOP) ของโรงแรม
-รักษามาตรฐานบุคลิกภาพ การแต่งกาย และ Grooming ตามที่โรงแรมกำหนด
-รักษาความลับและข้อมูลส่วนบุคคลของแขก
-ปฏิบัติตามนโยบายด้านความปลอดภัย Security และ Emergency Procedures
-มีความรู้เกี่ยวกับข้อมูลของ Haadtien Beach Resort ห้องพัก ร้านอาหาร บริการ โปรโมชั่น และกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อสามารถให้ข้อมูลแก่แขกได้อย่างถูกต้อง
Qualifications
-วุฒิการศึกษา ปวส. / ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว ภาษา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
-หากมีประสบการณ์ด้าน Front Office, Reception, Guest Service หรือธุรกิจโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
-สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี โดยเฉพาะการสนทนากับแขกต่างชาติ
-หากสามารถสื

Scope of work :
1.Communicate With Afternoon Shift
2.Check All Revenue Front And Outlet with Contract and Voucher
3.Check All Payment (Cash, Credit Card, Bank Transfer, City Ledger, Entertain) With Cashier Report
4.Scan Folio and Voucher to Account Receivable for billing process
5.Check Arrival (Due In) & Departure (Due Out)
6.Check Guest In-House for Number Of Person, Nationality, Package, Room Rate, Complimentary, House Use, Guest Segment
7.Process Auto Post Room Charge
8.Print And Check Report Before And After Run Night Audit
9.Check And Clear PM Room
10.Close Shift Cashier
11.Communicate With Morning Shift About Happenings They Should Be Aware
12.Performs other duties as may be assigned
13.Other assignment from Supervisor