หางานผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย ชลบุรี

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัยทำอะไรบ้าง

Security Manager คือหัวหน้าสูงสุดของแผนกรักษาความปลอดภัยในโรงแรม รับผิดชอบชีวิตและทรัพย์สินของแขก พนักงาน และตัวอาคารตลอด 24 ชั่วโมง ตัวเองมักทำงานกะกลางวันเป็นหลัก แต่ต้องพร้อมรับสายกลางดึกเมื่อเกิดเหตุ และต้องจัดกะให้ทีมเจ้าหน้าที่หมุนเวียนคลุมทั้งวันทั้งคืน งานนี้ประสานกับแทบทุกแผนก ตั้งแต่ Front Office เรื่องแขก VIP และ Lost and Found ไปจนถึง Engineering เรื่องระบบ Fire Alarm และต้องติดต่อตำรวจท้องที่กับหน่วยกู้ภัยเป็นประจำ คนที่เหมาะกับงานนี้คือคนที่นิ่งภายใต้แรงกดดัน ตัดสินใจเร็วเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน และคุมทีมได้โดยไม่ทำให้บรรยากาศของโรงแรมดูน่ากลัว เพราะงานรักษาความปลอดภัยในโรงแรมต้องเนียนไปกับงานบริการ

หน้าที่ประจำวันของผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย

1. เข้างานเช้าอ่าน Log Book และรายงานเหตุการณ์ของกะดึก แล้ว Brief ทีมก่อนส่งมอบกะพร้อมมอบหมายจุดประจำการ
2. เดินตรวจรอบอาคาร ทางหนีไฟ ประตูหนีไฟ ถังดับเพลิง และจุดเสี่ยงต่าง ๆ พร้อมบันทึกผลการตรวจตามแบบฟอร์ม Checklist ประจำวัน
3. ตรวจสอบระบบ CCTV ระบบ Access Control และ Key Control ให้ใช้งานได้ครบทุกจุด และแจ้ง Engineering ทันทีเมื่อพบกล้องหรืออุปกรณ์เสีย
4. ประชุม Morning Briefing ร่วมกับหัวหน้าแผนกอื่นเพื่อรับข้อมูลแขก VIP งาน Event และงานซ่อมที่กระทบเส้นทางแขก แล้ววางกำลังเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสม
5. สอบสวนและเขียน Incident Report เมื่อเกิดเหตุ เช่น ทรัพย์สินแขกหาย อุบัติเหตุในพื้นที่ หรือบุคคลต้องสงสัย พร้อมดึงภาพจาก CCTV ประกอบและประสานตำรวจเมื่อจำเป็น
6. ดูแลทะเบียน Lost and Found ร่วมกับ Housekeeping และควบคุมการเข้าออกของผู้รับเหมาและ Supplier ผ่านทางเข้าพนักงาน
7. จัดตารางกะ อนุมัติวันหยุด ประเมินผลงานเจ้าหน้าที่ และจัดอบรมทีมเรื่องการระงับเหตุ การดับเพลิงขั้นต้น และการปฐมพยาบาล
8. วางแผนและนำการซ้อมอพยพหนีไฟประจำปีร่วมกับ Engineering และฝ่ายบริหาร รวมถึงทบทวนแผน Emergency Response ของโรงแรมให้เป็นปัจจุบัน

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ประสบการณ์งานรักษาความปลอดภัยในโรงแรมหรืออาคารขนาดใหญ่อย่างน้อย 5 ปี โดยผ่านระดับ Supervisor หรือ Assistant Security Manager มาก่อน
• จำเป็น: ความรู้เรื่องระบบ CCTV ระบบ Fire Alarm ระบบ Access Control และขั้นตอนการเขียน Incident Report อย่างเป็นระบบ
• จำเป็น: ทักษะการบริหารทีมและจัดกะพนักงานจำนวนมาก รวมถึงการคุมทีม Outsource ของบริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอก
• จำเป็น: สื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับรายงานเหตุการณ์กับผู้บริหารชาวต่างชาติและช่วยเหลือแขกต่างชาติเมื่อเกิดเหตุ เพราะโรงแรมระดับ Chain ส่วนใหญ่ใช้ภาษาอังกฤษในการประชุมและเขียนรายงาน
• แต้มต่อ: พื้นฐานจากทหาร ตำรวจ หรือเคยผ่านงาน Loss Prevention ของโรงแรม Chain ต่างประเทศ รวมถึงความเข้าใจ พ.ร.บ. ธุรกิจรักษาความปลอดภัย พ.ศ. 2558
• แต้มต่อ: ใบรับรองด้านความปลอดภัย เช่น จป. ระดับบริหาร การอบรมดับเพลิงขั้นต้น การปฐมพยาบาลและ CPR หรือหลักสูตร Crisis Management ของเครือโรงแรม

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย

1. Cluster Security Manager ดูแลหลายโรงแรมในเครือพื้นที่เดียวกัน ต้องมีผลงานคุมโรงแรมเดี่ยวได้นิ่งอย่างน้อย 2 ถึง 3 ปี และเขียนรายงานภาษาอังกฤษได้คล่อง
2. Director of Security หรือ Director of Loss Prevention ในโรงแรมขนาดใหญ่ ต้องเคยนำการซ้อมแผนฉุกเฉินเต็มรูปแบบ ผ่านการ Audit ด้านความปลอดภัยของเครือ และบริหารงบประมาณแผนกเองได้
3. Regional Director of Loss Prevention ระดับภูมิภาคของเครือโรงแรม ต้องมีประสบการณ์หลายประเทศหรือหลาย Property และเชี่ยวชาญมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล
4. ที่ปรึกษาด้าน Security และ Crisis Management หรือผู้บริหารบริษัทรักษาความปลอดภัย เหมาะกับคนที่สะสมเครือข่ายและชื่อเสียงในวงการมายาวนาน

รายได้ของผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัยมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของตำแหน่งนี้ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ Service Charge ตามผลประกอบการของโรงแรม และบางแห่งมีค่าตำแหน่งหรือค่าโทรศัพท์สำหรับการ Standby นอกเวลา ระดับรายได้ต่างกันตามขนาดโรงแรม ทำเลเมืองท่องเที่ยว และการเป็นโรงแรมเครือต่างประเทศหรือโรงแรมอิสระ

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ในเรซูเม่ให้ระบุขนาดทีมที่เคยคุม จำนวนห้องพักของโรงแรมที่เคยดูแล และระบบที่ใช้เป็น เช่น ยี่ห้อระบบ CCTV หรือระบบ Access Control เพราะผู้สัมภาษณ์ใช้ข้อมูลนี้เทียบกับขนาดโรงแรมของตัวเอง
• เตรียมเล่าเหตุการณ์จริงที่เคยจัดการ 1 ถึง 2 เคสให้จบในตัว เช่น เคสทรัพย์สินแขกหายหรือเหตุทะเลาะวิวาท โดยเล่าตามลำดับ เกิดอะไร ตัดสินใจอย่างไร ผลลงเอยแบบไหน คำถามแนวนี้ถูกถามแทบทุกครั้ง
• คำถามยอดนิยมอีกกลุ่มคือแผนรับเหตุฉุกเฉิน เช่น ถ้าเกิดไฟไหม้ตอนโรงแรมเต็มจะทำอย่างไรใน 5 นาทีแรก ควรตอบเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนและพูดถึงการประสานแต่ละแผนกได้
• แสดงให้เห็นว่าเข้าใจงานบริการ ไม่ใช่แค่งานคุมกฎ เช่น วิธีเชิญบุคคลไม่พึงประสงค์ออกโดยไม่ให้แขกคนอื่นรู้สึกถึงเหตุการณ์ เพราะโรงแรมกลัวผู้จัดการสายแข็งที่ทำให้แขกอึดอัด