หางานหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย สุราษฎร์ธานี

ตำแหน่งหัวหน้างานรักษาความปลอดภัยทำอะไรบ้าง

Security Supervisor หรือหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย คือคนที่คุมทีมเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในแต่ละกะ ดูแลความปลอดภัยของแขก พนักงาน และทรัพย์สินของโรงแรมทั้งหมด ตั้งแต่ประตูทางเข้า ลานจอดรถ ไปจนถึงห้องควบคุม CCTV ตำแหน่งนี้ทำงานเป็นกะหมุนเวียนทั้งเช้า บ่าย และดึก โดยกะดึกมักเป็นกะที่หัวหน้างานต้องตัดสินใจเองมากที่สุดเพราะผู้จัดการกลับบ้านแล้ว งานนี้ต้องประสานกับ Front Office, Duty Manager, Engineering และ Housekeeping แทบทุกวัน ทั้งเรื่องแขกล็อกห้องไม่ได้ ของหาย เหตุทะเลาะวิวาท ไปจนถึงสัญญาณเตือนไฟไหม้ คนที่เหมาะกับงานนี้คือคนที่ใจเย็นภายใต้แรงกดดัน สื่อสารกับแขกต่างชาติได้อย่างสุภาพ และกล้าตัดสินใจหน้างานโดยไม่ต้องรอคำสั่งทุกเรื่อง

หน้าที่ประจำวันของหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย

1. เปิดกะด้วยการรับมอบงานจากหัวหน้ากะก่อนหน้า อ่าน Occurrence Log และตรวจนับกุญแจในระบบ Key Control ให้ครบก่อนเซ็นรับ
2. จัด Briefing ทีมในกะ มอบหมายจุดยืนประจำ เช่น ประตูหน้า ทางเข้าพนักงาน ลานจอดรถ และตรวจเครื่องแบบกับวิทยุสื่อสารของทุกคนให้พร้อมใช้
3. เดินตรวจตรารอบอาคารตามรอบเวลาที่กำหนด โดยใช้ระบบ Guard Tour หรือจุดสแกนตามผังตรวจ เพื่อเช็คประตูหนีไฟ ทางเดินพนักงาน และพื้นที่เสี่ยงต่าง ๆ
4. เฝ้าดูภาพจากห้องควบคุม CCTV และตรวจสอบย้อนหลังเมื่อมีเหตุแขงร้องเรียนของหาย พร้อมบันทึกหลักฐานส่งให้ Security Manager หรือตำรวจเมื่อจำเป็น
5. ตรวจการเข้าออกของพนักงาน ผู้รับเหมา และรถส่งของที่ทางเข้าหลังโรงแรม พร้อมตรวจสัมภาระตามระเบียบของโรงแรม
6. เข้าระงับเหตุเฉพาะหน้า เช่น แขกเมาส่งเสียงดัง บุคคลภายนอกแอบเข้าพื้นที่ หรือสัญญาณ Fire Alarm ดัง แล้วประสาน Duty Manager และ Engineering ทันที
7. เขียน Incident Report ทุกเหตุการณ์ที่เกิดในกะ ทั้งอุบัติเหตุ ของหาย และเหตุทะเลาะ พร้อมรวบรวมของที่พบส่งเข้าระบบ Lost and Found
8. ปิดกะด้วยการสรุปเหตุการณ์ลง Log Book ส่งมอบกุญแจและวิทยุสื่อสารให้หัวหน้ากะถัดไป และรายงานเรื่องค้างให้ Security Manager รับทราบ

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิมัธยมศึกษาตอนปลายขึ้นไป หากจบด้านนิติศาสตร์ รัฐศาสตร์ หรือผ่านการเป็นทหารหรือตำรวจมาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• จำเป็น: ประสบการณ์งานรักษาความปลอดภัยอย่างน้อย 3 ปี และเคยผ่านระดับ Senior Security Officer หรือคุมทีมมาแล้ว โดยโรงแรมส่วนใหญ่ต้องการคนที่เคยทำงานในโรงแรมหรือ Resort มาก่อน
• จำเป็น: ผ่านการอบรมและมีหนังสือรับรองตาม พ.ร.บ. ธุรกิจรักษาความปลอดภัย พ.ศ. 2558 และไม่มีประวัติอาชญากรรม เพราะโรงแรมตรวจประวัติก่อนรับเข้าทำงานทุกราย
• จำเป็น: สื่อสารภาษาอังกฤษพื้นฐานได้ เพราะต้องพูดกับแขกต่างชาติในสถานการณ์ตึงเครียด โรงแรมในภูเก็ตและเกาะต่าง ๆ ให้น้ำหนักเรื่องนี้มากเป็นพิเศษ
• แต้มต่อ: ผ่านการอบรมดับเพลิงขั้นต้น อพยพหนีไฟ First Aid หรือ CPR และ AED เพราะหัวหน้ากะมักถูกตั้งเป็นแกนนำทีมตอบโต้เหตุฉุกเฉินของโรงแรม
• แต้มต่อ: ใช้งานระบบ CCTV แบบดิจิทัล ระบบ Access Control และเขียนรายงานในคอมพิวเตอร์ได้ เพราะโรงแรมเครือใหญ่ต้องส่งรายงานเป็นภาษาอังกฤษเข้าระบบกลาง

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย

1. Assistant Security Manager ต้องคุมกะได้ทุกกะโดยไม่ต้องมีคนช่วยตัดสินใจ เขียนรายงานภาษาอังกฤษได้ และเคยจัดตารางเวรทั้งแผนกมาแล้ว
2. Security Manager หรือ Loss Prevention Manager ต้องมีประสบการณ์ระดับหัวหน้างาน 3 ถึง 5 ปี ผ่านการทำแผนอพยพหนีไฟและซ้อมเหตุฉุกเฉินร่วมกับทุกแผนก รวมถึงเคยทำงานกับตำรวจและหน่วยงานราชการในพื้นที่
3. Director of Security ในโรงแรมขนาดใหญ่หรือเครือ International ต้องดูแลงบประมาณแผนก งานสัญญาจ้างบริษัทรักษาความปลอดภัยภายนอก และมาตรฐานความปลอดภัยของเครือ เช่น การ Audit ประจำปี
4. Cluster Security Manager ดูแลหลายโรงแรมในเครือเดียวกัน ต้องมีผลงานยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยที่วัดผลได้ และเดินทางระหว่างโรงแรมในความรับผิดชอบได้

รายได้ของหัวหน้างานรักษาความปลอดภัยมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของตำแหน่งนี้ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ Service Charge ซึ่งเป็นส่วนที่ทำให้รายได้แต่ละโรงแรมต่างกันมากที่สุด ค่ากะดึก และค่าล่วงเวลาในช่วงที่โรงแรมมีงานหรือแขกเต็ม โรงแรมเครือ International และโรงแรมในเมืองท่องเที่ยวอย่างภูเก็ตมักให้ Service Charge สูงกว่าโรงแรมขนาดเล็ก ส่วนใหญ่มีอาหารพนักงาน เครื่องแบบ และประกันกลุ่มให้ด้วย

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ในเรซูเม่ให้ระบุจำนวนคนในทีมที่เคยคุม ประเภทเหตุการณ์ที่เคยจัดการจริง เช่น เหตุไฟไหม้ การโจรกรรม หรือเหตุแขกเสียชีวิตในห้องพัก เพราะผู้สัมภาษณ์อยากรู้ว่าคุณเคยเจอเหตุหนักแค่ไหน
• แนบใบรับรองการอบรมทั้งหมด ทั้งใบอนุญาตตาม พ.ร.บ. ธุรกิจรักษาความปลอดภัย ใบอบรมดับเพลิง First Aid และ CPR เพราะช่วยให้โรงแรมไม่ต้องส่งอบรมใหม่และมักถูกเรียกสัมภาษณ์เร็วกว่า
• เตรียมตอบคำถามสถานการณ์ที่ถูกถามบ่อยที่สุด เช่น ถ้าแขก VIP เมาและทำร้ายพนักงานจะทำอย่างไร หรือถ้า Fire Alarm ดังตอนตี 3 จะสั่งการทีมอย่างไร ให้ตอบเป็นลำดับขั้นตอนที่ชัดเจนและจบที่การรายงานผู้บังคับบัญชาเสมอ
• ฝึกเล่าเหตุการณ์จริงที่เคยจัดการเป็นภาษาอังกฤษสั้น ๆ อย่างน้อย 1 เรื่อง เพราะโรงแรมเครือ International มักให้ Security Manager หรือ HR สัมภาษณ์เป็นภาษาอังกฤษบางช่วงเพื่อทดสอบว่าคุยกับแขกต่างชาติได้จริง