Guest Service Agent

Job Purpose รับผิดชอบการให้บริการแขกตั้งแต่ก่อนเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก จนถึงวันเช็กเอาต์ เพื่อให้แขกได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดการเข้าพัก รวมถึงดูแลงาน Reception, การให้ข้อมูล, การประสานงานกับแผนกต่าง ๆ และการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ตามมาตรฐานการบริการของ Haadtien Beach Resort Key Responsibilities 1. Guest Arrival & Check-in -ต้อนรับแขกด้วยความสุภาพ เป็นมิตร และสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ -ตรวจสอบข้อมูลการจอง รายละเอียดห้องพัก Package และ Special Request ของแขก -ดำเนินการ Check-in และลงทะเบียนเข้าพักให้ถูกต้องตามขั้นตอนของโรงแรม -อธิบายข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก เวลาให้บริการ และบริการต่าง ๆ ภายในรีสอร์ท -ประสานงานเรื่องห้องพัก กระเป๋าเดินทาง และการนำแขกไปยังห้องพักตามความเหมาะสม -ตรวจสอบและติดตามห้องสำหรับ Early Check-in, VIP, Honeymoon และ Special Request 2. Guest Service During Stay -ให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับบริการภายในรีสอร์ท ร้านอาหาร กิจกรรม การเดินทาง และสถานที่ท่องเที่ยวบนเกาะเต่า -รับและดำเนินการตามคำขอของแขก เช่น Housekeeping, Maintenance, Transportation, Restaurant และกิจกรรมต่าง ๆ -รับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาจากแขก พร้อมแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างเหมาะสม -ประสานงานกับหัวหน้างานหรือแผนกที่เกี่ยวข้องเมื่อพบปัญหาที่ต้องการการดูแลเพิ่มเติม -ติดตามผลหลังการแก้ไขปัญหาเพื่อให้มั่นใจว่าแขกได้รับการดูแลเรียบร้อย -ให้ความสำคัญกับ Guest Preference และข้อมูลที่ช่วยสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่แขก 3. Check-out & Departure -ตรวจสอบค่าใช้จ่ายและ Folio ของแขกก่อน Check-out -ดำเนินการ Check-out และรับชำระเงินอย่างถูกต้อง -สอบถามความพึงพอใจและรับ Feedback จากแขกเกี่ยวกับการเข้าพัก -ประสานงานเรื่องสัมภาระ รถรับส่ง เรือ หรือการเดินทางของแขกในวันเดินทางกลับ -กล่าวขอบคุณและส่งแขกอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความประทับใจก่อนออกจากรีสอร์ท 4. Front Desk Operations -รับโทรศัพท์ ตอบคำถาม และโอนสายไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง -ตรวจสอบข้อมูล Reservation, Room Status, Guest Profile และข้อมูลที่เกี่ยวข้องในระบบโรงแรม -ดูแลกุญแจห้องพัก Key Card และอุปกรณ์ต่าง ๆ ของ Front Desk -ตรวจสอบและจัดเตรียมเอกสารสำหรับ Arrival, In-house และ Departure -บันทึกข้อมูลและเหตุการณ์สำคัญใน Log Book หรือระบบที่โรงแรมกำหนด -ส่งต่อข้อมูลระหว่างกะให้ครบถ้วนและถูกต้อง ดูแลพื้นที่ Front Desk และ Lobby ให้มีความเรียบร้อย -พร้อมให้บริการแขกตลอดเวลา 5. Coordination with Other Departments -ประสานงานกับ Housekeeping เกี่ยวกับสถานะห้องและความพร้อมของห้องพัก -ประสานงานกับ Engineering / Maintenance เมื่อพบปัญหาภายในห้องพักหรือพื้นที่ส่วนกลาง -ประสานงานกับ Food & Beverage สำหรับ Restaurant Reservation, Special Occasion หรือ Guest Request -ประสานงานกับ Reservation และ Sales เกี่ยวกับข้อมูลการจอง Package และเงื่อนไขพิเศษ -ประสานงานเรื่องรถรับส่ง ท่าเรือ เรือ และการเดินทางของแขก -ส่งต่อข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ VIP, Repeat Guest, Special Request และ Guest Complaint ให้ทีมที่เกี่ยวข้อง 6. Cashier & Payment -รับชำระเงินจากแขกด้วยเงินสด บัตรเครดิต หรือช่องทางที่โรงแรมกำหนด -ตรวจสอบรายการ Charge และ Posting ให้ถูกต้อง -ออกใบเสร็จและเอกสารที่เกี่ยวข้อง -ดูแลเงินสดประจำกะและส่งมอบตามขั้นตอนของโรงแรม -รายงานทันทีหากพบความผิดปกติของรายการทางการเงิน 7. Guest Complaint & Service Recovery -รับฟังปัญหาของแขกอย่างสุภาพและแสดงความเข้าใจ -วิเคราะห์สถานการณ์และแก้ไขปัญหาภายใต้ขอบเขตอำนาจหน้าที่ -ประสาน Supervisor หรือ Manager กรณีที่ต้องมีการตัดสินใจเพิ่มเติม -บันทึกรายละเอียด Complaint และแนวทางการแก้ไขเพื่อใช้ในการติดตามผล -ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีของแขกให้กลับมาเป็นประสบการณ์ที่ดี 8. Service Standard & Hotel Policy -ปฏิบัติงานตาม Standard Operating Procedures (SOP) ของโรงแรม -รักษามาตรฐานบุคลิกภาพ การแต่งกาย และ Grooming ตามที่โรงแรมกำหนด -รักษาความลับและข้อมูลส่วนบุคคลของแขก -ปฏิบัติตามนโยบายด้านความปลอดภัย Security และ Emergency Procedures -มีความรู้เกี่ยวกับข้อมูลของ Haadtien Beach Resort ห้องพัก ร้านอาหาร บริการ โปรโมชั่น และกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อสามารถให้ข้อมูลแก่แขกได้อย่างถูกต้อง Qualifications -วุฒิการศึกษา ปวส. / ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว ภาษา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง -หากมีประสบการณ์ด้าน Front Office, Reception, Guest Service หรือธุรกิจโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ -สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี โดยเฉพาะการสนทนากับแขกต่างชาติ -หากสามารถสื

📨 ยื่นเรซูเม่ให้โรงแรมนี้ 🙋 สนใจงานนี้ ☆ บันทึกงานนี้