Guest Service Agent

หน้าที่และความรับผิดชอบ (Responsibilities) - ให้การต้อนรับผู้เข้าพักด้วยความสุภาพ เป็นมิตร และเป็นมืออาชีพ พร้อมสร้างความประทับใจตั้งแต่การเช็คอินจนถึงการเช็คเอาท์ - ดำเนินการเช็คอิน เช็คเอาท์ การรับจองห้องพัก และการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพักตามมาตรฐานของโรงแรม - ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผู้เข้าพัก การลงทะเบียน การชำระเงิน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง - รับสายโทรศัพท์ ตอบข้อซักถาม และให้ข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการต่าง ๆ ของโรงแรม - รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้เข้าพัก รับชำระเงิน ออกใบเสร็จ ใบกำกับภาษี และดำเนินการด้านการเงินตามขั้นตอนของโรงแรม - ประสานงานกับแผนก Housekeeping, Reservation, Engineering, Security และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น - ดูแลและอัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักในระบบบริหารโรงแรม (PMS) ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน - ส่งเสริมการขายห้องพัก การอัปเกรดห้อง (Room Upgrade) และบริการต่าง ๆ ของโรงแรม (Upselling) - ดูแลความปลอดภัยและรักษาความลับของข้อมูลผู้เข้าพักตามนโยบายของโรงแรม - จัดทำรายงานประจำวันและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน - ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา คุณสมบัติ (Qualifications) - วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์ด้าน Front Office, Guest Service หรือ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี (ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่ที่มีใจรักงานบริการ) - สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (หากสื่อสารภาษาอื่นได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) - มีบุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีใจรักงานบริการ (Service Mind) - สามารถใช้งานระบบบริหารโรงแรม (PMS) เช่น Opera, Cloudbeds, IDS, Protel หรือระบบที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ - สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี มีทักษะในการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และการทำงานเป็นทีม - มีความละเอียดรอบคอบ ซื่อสัตย์ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ - สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์ได้ - มีความรับผิดชอบสูง และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ

สร้าง Resume ครั้งแรก ฟรี! แล้วหางานโรงแรมกับเรา 🙋 สนใจงานนี้ ☆ บันทึกงานนี้