หางานผู้จัดการฝ่ายขาย สมุทรปราการ

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายทำอะไรบ้าง

Sales Manager คือคนที่หายอดขายเข้าโรงแรม ทั้งห้องพัก ห้องประชุม และงานจัดเลี้ยง โดยดูแลลูกค้ากลุ่ม corporate, travel agent, งาน MICE และงานแต่งงานตามที่โรงแรมมอบหมาย segment ให้ ตำแหน่งนี้ทำงานเวลา office เป็นหลัก ไม่เข้ากะเหมือนฝ่ายปฏิบัติการ แต่ต้องยืดหยุ่นออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ ร่วมงาน trade show และดูแลลูกค้าที่มา site inspection ช่วงเย็นหรือวันหยุดได้ งานนี้ทำงานใกล้ชิดกับ Director of Sales, Revenue Manager, Reservations และทีม Banquet คนที่เหมาะคือคนที่ชอบเจรจา กล้าเข้าหาคนแปลกหน้า จัดการหลายงานพร้อมกันได้ และอยู่กับเป้ายอดขายรายเดือนได้โดยไม่เสียกำลังใจ

หน้าที่ประจำวันของผู้จัดการฝ่ายขาย

1. เช็ค email ตอบ RFP และใบเสนอราคาที่ลูกค้าส่งเข้ามาตั้งแต่เช้า เพราะงานกลุ่มและงานประชุมมักตัดสินใจจากใครตอบเร็วกว่า
2. เข้า morning briefing กับทีม Sales และ Revenue เพื่อดูยอด pickup, occupancy และราคาขายของวันนั้นจากระบบ PMS เช่น Opera
3. ออก sales call พบลูกค้า corporate และ travel agent ในพื้นที่ตามแผนที่วางไว้ อย่างน้อยสัปดาห์ละหลายราย พร้อมเก็บข้อมูลความต้องการกลับมา
4. จัดทำ proposal, contract rate และเงื่อนไขงานกลุ่มส่งให้ลูกค้า โดยเช็คราคากับ Revenue Manager ก่อนยืนยัน
5. พาลูกค้าทำ site inspection ดูห้องพัก ห้องประชุม และห้องจัดเลี้ยง พร้อมเลี้ยงรับรองตามมาตรฐานของโรงแรม
6. ประสานส่งต่องานที่ปิดได้ให้ Reservations, Banquet และ F&B ผ่าน group resume หรือ BEO เพื่อให้วันจัดงานจริงไม่มีปัญหา
7. บันทึกลูกค้าใหม่ กิจกรรมการขาย และสถานะ pipeline ลงระบบ CRM ของโรงแรม เช่น Delphi หรือ Salesforce ให้เป็นปัจจุบันทุกวัน
8. สรุปยอดขายเทียบเป้ารายสัปดาห์และรายเดือน รายงานต่อ Director of Sales พร้อมแผนตามงานที่ยังค้างอยู่

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ประสบการณ์งานขายในโรงแรมอย่างน้อย 3 ปี เช่นผ่านตำแหน่ง Sales Executive หรือ Assistant Sales Manager มาก่อน เพราะโรงแรมส่วนใหญ่ไม่รับตำแหน่งนี้เป็นงานแรก
• จำเป็น: ภาษาอังกฤษระดับเจรจาต่อรองและเขียน email ธุรกิจได้ เพราะต้องคุยกับลูกค้าต่างชาติและ agent ต่างประเทศ
• จำเป็น: ขับรถได้และมีใบขับขี่ เพราะต้องออก sales call นอกสถานที่เป็นประจำ หลายแห่งมีรถหรือค่าเดินทางให้
• จำเป็น: เข้าใจโครงสร้างราคาโรงแรม เช่น contract rate, group rate และเงื่อนไข allotment กับ agent
• แต้มต่อ: มีฐานลูกค้า corporate, agent หรือ organizer ในพื้นที่อยู่แล้ว ข้อนี้มักเป็นตัวตัดสินระหว่างผู้สมัครที่ประสบการณ์ใกล้กัน
• แต้มต่อ: วุฒิปริญญาตรีด้านการโรงแรมหรือการตลาด ใช้ระบบ Opera, Delphi หรือ CRM อื่นได้ และภาษาที่ 3 เช่น ภาษาจีน

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย

1. Senior Sales Manager ต้องทำเป้าได้ต่อเนื่องอย่างน้อย 1 ถึง 2 ปี และดูแล account ขนาดใหญ่หรือ segment สำคัญของโรงแรมได้เอง
2. Assistant Director of Sales ต้องเริ่มคุมทีม Sales ได้ วางแผน segment ร่วมกับ Revenue และสอนงานรุ่นน้องเป็น
3. Director of Sales and Marketing ต้องวางกลยุทธ์การขายทั้งโรงแรม ทำ budget ประจำปี และรายงานตรงต่อ General Manager หรือเจ้าของได้
4. Cluster Director of Sales หรือระดับ corporate office ต้องมีผลงานระดับ property ชัดเจน และดูแลการขายหลายโรงแรมในเครือพร้อมกันได้

รายได้ของผู้จัดการฝ่ายขายมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Sales Manager ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ service charge ตามผลประกอบการของโรงแรม และหลายแห่งมี incentive หรือ commission ตามเป้ายอดขาย รวมถึงค่าเดินทางหรือค่าโทรศัพท์สำหรับออกพบลูกค้า ตัวเลขรวมจึงต่างกันมากตามขนาดโรงแรม เครือที่สังกัด และ segment ที่รับผิดชอบ

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ตัวเลขผลงานจริงในเรซูเม่ เช่น ทำได้กี่เปอร์เซ็นต์ของเป้า ดูแล segment ไหน มูลค่า account ที่ถืออยู่เท่าไร เพราะผู้สัมภาษณ์ตำแหน่งนี้ดูตัวเลขก่อนอย่างอื่น
• เตรียมตอบคำถามว่ามีฐานลูกค้ากลุ่มไหนอยู่ในมือ และถ้าย้ายมาจะพา account อะไรมาได้บ้าง คำถามนี้ถูกถามแทบทุกครั้ง
• เตรียมแผน 90 วันแรกไปเลยว่าจะเข้าหาลูกค้ากลุ่มไหนก่อนและจะเพิ่มยอดจาก segment ใด โรงแรมหลายแห่งให้ present แผนนี้ในรอบสัมภาษณ์กับ Director of Sales
• ฝึกแนะนำตัวและขายโรงแรมเป็นภาษาอังกฤษสั้น ๆ เพราะรอบสัมภาษณ์กับ General Manager ชาวต่างชาติมักสลับเป็นภาษาอังกฤษกลางบทสนทนา