หางานผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโส สมุทรปราการ

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโสทำอะไรบ้าง

Senior Sales Manager คือคนที่ดูแลยอดขายห้องพักและ event ของโรงแรมผ่านลูกค้ากลุ่ม corporate, travel agent และ MICE โดยรับผิดชอบ account ขนาดใหญ่ที่มีมูลค่าสูงกว่าที่ Sales Manager ทั่วไปดูแล ตำแหน่งนี้ทำงานเวลา office ไม่เข้ากะเหมือนฝ่ายปฏิบัติการ แต่ต้องออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ ร่วมงาน trade show และพาลูกค้าทำ site inspection ที่โรงแรมบ่อยครั้ง งานนี้ประสานใกล้ชิดกับ Director of Sales, Revenue Management, Reservations และ Banquet เพื่อปิดดีลให้ได้ทั้งราคาและเงื่อนไขที่โรงแรมรับได้ คนที่เหมาะคือคนที่มีฐานลูกค้าของตัวเองอยู่แล้ว เจรจาต่อรองเก่ง รับแรงกดดันจากเป้ายอดขายรายเดือนได้ และสื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่องเพราะลูกค้าจำนวนมากเป็นบริษัทต่างชาติ

หน้าที่ประจำวันของผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโส

1. เริ่มเช้าด้วยการเช็ค pick up และ production ของ account ที่ดูแลจากรายงานใน Opera PMS หรือ Delphi เทียบกับเป้าที่ตั้งไว้
2. เข้าประชุม morning briefing กับ Director of Sales และทีม Revenue เพื่ออัปเดตสถานะดีลที่กำลังเจรจาและ group ที่รอ confirm
3. โทรและนัดพบลูกค้า corporate หรือ travel agent รายใหม่ตามแผน sales call ประจำสัปดาห์ พร้อมบันทึกผลลง sales system ของโรงแรม
4. พาลูกค้าทำ site inspection ห้องพัก ห้องประชุม และ facility ต่าง ๆ โดยประสานกับ Front Office และ Housekeeping ล่วงหน้าให้ห้องพร้อมโชว์
5. จัดทำ proposal และ contract เสนอราคา corporate rate หรือ group rate โดยเช็ค rate strategy กับ Revenue Management ก่อนส่งทุกครั้ง
6. ตอบ RFP จากบริษัทข้ามชาติผ่าน platform อย่าง Lanyon หรือ Cvent ภายใน deadline ที่ลูกค้ากำหนด
7. ติดตามดีลที่ค้างอยู่ใน pipeline เจรจาเงื่อนไข cut off date, deposit และ cancellation policy ให้จบก่อนวันที่ลูกค้าต้องตัดสินใจ
8. สรุปยอดขายและ forecast ของ account ตัวเองส่ง Director of Sales พร้อมเตรียมข้อมูลสำหรับประชุม sales strategy ประจำสัปดาห์

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ประสบการณ์งานขายโรงแรมอย่างน้อย 5 ปี โดยผ่านตำแหน่ง Sales Manager มาแล้วอย่างน้อย 2 ถึง 3 ปี
• จำเป็น: มีฐานลูกค้า corporate หรือ travel agent ในตลาดที่โรงแรมต้องการ เช่น ตลาดกรุงเทพฯ ภูเก็ต หรือเชียงใหม่ และพิสูจน์ production ที่เคยทำได้
• จำเป็น: ภาษาอังกฤษระดับเจรจาธุรกิจได้ ทั้งการพูด การเขียน email และการทำ presentation เพราะต้องดีลกับลูกค้าต่างชาติและ chain office
• จำเป็น: ใช้เครื่องมืองานขายได้จริง เช่น Opera PMS, Delphi หรือ CRM ที่โรงแรมใช้ และทำ report ด้วย Excel หรือ PowerPoint ได้เอง
• แต้มต่อ: วุฒิปริญญาตรีสาขาการโรงแรม การตลาด หรือบริหารธุรกิจ และประสบการณ์กับโรงแรม chain ต่างชาติที่มีระบบ RFP และ account management ชัดเจน
• แต้มต่อ: ภาษาที่ 3 เช่น จีน ญี่ปุ่น หรือเกาหลี ซึ่งช่วยมากในโรงแรมที่จับตลาดเอเชียเป็นหลัก

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโส

1. Assistant Director of Sales ต้องทำเป้าได้สม่ำเสมอ 2 ถึง 3 ปี และเริ่มช่วยวางแผน segment ไม่ใช่แค่ขาย account ของตัวเอง
2. Director of Sales ต้องคุมทีม Sales ทั้งทีมได้ ทำ budget และ sales plan ประจำปีเป็น และรับผิดชอบเป้ารวมของแผนก
3. Director of Sales and Marketing ต้องเข้าใจงาน Marketing, digital channel และ Revenue Management เพิ่มจากงานขาย เพราะต้องคุมทั้ง 2 ฝั่ง
4. Cluster Director of Sales หรือ Regional Sales ต้องมีผลงานระดับ property ที่ชัดเจน และบริหารหลายโรงแรมหรือหลายตลาดพร้อมกันได้

รายได้ของผู้จัดการฝ่ายขายอาวุโสมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Senior Sales Manager ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ ค่าตำแหน่ง incentive หรือ commission ตามเป้ายอดขาย และบางโรงแรมมี service charge กับสวัสดิการอย่างค่าโทรศัพท์และค่าเดินทางพบลูกค้า ตัวเลขต่างกันมากตามขนาดโรงแรม ทำเลตลาด และโครงสร้าง incentive ของแต่ละ chain โดยโรงแรม chain ต่างชาติมักให้ฐานเงินเดือนสูงกว่าแต่ผูก incentive กับเป้าที่ท้าทายกว่า

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ตัวเลข production ที่เคยทำได้ลงเรซูเม่ให้ชัด เช่น room night, revenue ที่ปิดได้ต่อปี หรือ account ใหม่ที่หามาได้ เพราะผู้สัมภาษณ์ตำแหน่งนี้ดูผลงานเป็นตัวเลขก่อนเสมอ
• ระบุ segment ที่ถนัดให้ตรงกับโรงแรมที่สมัคร เช่น corporate, wholesale, MICE หรือ leisure เพราะโรงแรม resort กับโรงแรมในเมืองต้องการคนละแบบ
• เตรียมตอบคำถามยอดฮิตว่า ถ้าเข้ามาแล้วจะเอา account ไหนมาให้โรงแรมได้บ้าง และจะทำเป้าใน 90 วันแรกอย่างไร ควรมีแผนคร่าว ๆ ไปเล่าได้จริง
• เตรียมเล่าเคสเจรจาที่ยากที่สุดที่เคยเจอ เช่น ลูกค้าขอ rate ต่ำกว่าที่โรงแรมรับได้ หรือ group ใหญ่ขอยกเลิกกะทันหัน ผู้สัมภาษณ์ใช้คำถามนี้วัดวิธีคิดมากกว่าผลลัพธ์