Reservation Officer

Key task หน้าที่ (1) สร้างรายงาน daily reservation forecast report (2) จัดทำและตรวสสอบ Trace ทุกวัน สม่ำเสมอ (3) อัปเดตการจองออนไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าการจองทั้งหมดได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและเสร็จสิ้นทุกวัน (4) อัปเดตการจอ FIT Worldwide อื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการจองทั้งหมดได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้องและเสร็จสิ้นในแต่ละวัน (5) ตรวจสอบ new booking ที่เข้ามาในแต่ละวันได้รับการอัปเดตใน PMS ครบถ้วน ไม่มีตกหล่น (6) ออก invoice เรียกเก็บสำหรับ pre-payment partner และใส่ Trace เพื่อ reservation supervisor ติดตามการชำระเงิน (7) ตรวจสอบการชำระเงินผ่าน payment gateway ต่างๆในแต่ละวัน และทำการอัพเดทลง PMS หากไม่มี reservation supervisor ปฏิบัติงานในวันนั้นๆ (8) อัพเดทรายรับในแต่ละวันลงใน PMS ให้ครบถ้วนทุกรายการ และทำการปิดรอบของแต่ละวัน (9) ช่วยเหลือในการตอบอีเมล์สำหรับคำถามของลูกค้าและการติดต่อทั้งหมดเกี่ยวกับการสอบถามในวันที่ reservation supervisor ไม่ได้ปฏิบัติงานในวันนั้นๆ หรือประมาณอีเมล์มากกว่าปกติ (10) บุคคลหลักที่รับผิดชอบการสนทนาทางโทรศัพท์ (11) ช่วยในการกระตุ้นการสร้างรายได้จากการจอง direct booking (12) ประสานงานกับแผนกอื่นหากจำเป็น (13) ปฏิบัติงานอื่นใดตามที่ได้รับมอบหมาย Key Desire Outcome ผลลัพธ์ที่ต้องการ 1. สร้างการจองที่ถูกต้องและแม่นยำลงในระบบ PMS ตามที่ระบุใน SOP 2. สร้างความพึงพอใจต่อลูกค้า โดยไม่เกิดการ complaint เกี่ยวกับ reservation จาก review บน platform ต่างๆ 3.สามารถเก็บเงินทุกการจองได้อย่างครบถ้วน ไม่มี PM room ใน PMS ของแต่ละเดือนอันเกิดจาก reservation เก็บเงินไม่ครบ 4. สร้างยอดขาย direct booking ได้เท่ากับหรือมากกว่า budget forecast ของปีนั้นๆ 5. จัดทำ daily report ได้ถูกต้องครบถ้วนในทุกวัน ซึ่งสามารถตรวจสอบได้จาก daily report ที่ส่งออกในทุกวัน Primary Competency สมรรถนะหลัก 1. มีทักษะในการใช้ program Opera 2. มีความละเอียดรอบคอบ 3. มีทักษะในงาน reservation อย่างน้อย 2 ปี 4. มีทักษะด้านภาษาอังกฤษ 5. สามารถโต้ตอบสื่อสารทางอีเมล์ได้ 6. มีใจรักในงานบริการและชอบช่วยเหลือผู้อื่น 7. สามารถทำงานเป็นทีมได้

📨 ส่งเรซูเม่ให้โรงแรมนี้ 🙋 สนใจงานนี้ ☆ บันทึกงานนี้