หางานผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย พระนครศรีอยุธยา

ตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขายทำอะไรบ้าง

Assistant Sales Manager คือมือขวาของ Sales Manager และ Director of Sales ในการหารายได้เข้าโรงแรม ทั้งจากลูกค้าองค์กร บริษัททัวร์ กลุ่มประชุมสัมมนา และงานจัดเลี้ยง ตำแหน่งนี้ทำงานเวลา office ปกติจันทร์ถึงศุกร์เป็นหลัก แต่ต้องพร้อมออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ พาลูกค้าดูห้องพักและห้องประชุม รวมถึงร่วมงาน trade show หรือ networking event ที่บางครั้งเลยเวลาเลิกงาน คนที่เหมาะกับงานนี้ต้องเคยผ่านงาน Sales Executive หรือ Sales Coordinator มาก่อน ชอบเจอคน กล้าเจรจาต่อรอง และรับแรงกดดันจากเป้ายอดขายรายเดือนได้ เพราะผลงานวัดกันที่ตัวเลขจริง ไม่ใช่แค่ความขยัน

หน้าที่ประจำวันของผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย

1. เข้า morning briefing กับทีม Sales เพื่ออัปเดตยอดจอง group และ corporate เทียบกับเป้าของเดือน แล้ววางแผนว่าวันนี้ต้องตาม account ไหนบ้าง
2. ตอบ inquiry และ RFP จากลูกค้าองค์กรหรือ agent ที่เข้ามาทางอีเมลและโทรศัพท์ จัดทำใบเสนอราคาห้องพักและห้องประชุมภายในเวลาที่โรงแรมกำหนด
3. ออก sales call พบลูกค้าบริษัทในพื้นที่หรือโทร telesales เพื่อรักษา account เดิมและเปิด account ใหม่ พร้อมบันทึกผลลง sales system ของโรงแรม เช่น Delphi หรือ Salesforce
4. พาลูกค้าทำ site inspection ดูห้องพัก ห้องประชุม และห้องอาหาร โดยประสานกับ Front Office และ Banquet ล่วงหน้าให้ห้องพร้อมโชว์
5. จัดทำ contract corporate rate และสัญญา group แล้วตามเอกสารให้ลูกค้าเซ็นกลับก่อน cut off date พร้อมส่งต่อรายละเอียดให้ Reservations และ Revenue ลงระบบ เช่น Opera PMS
6. ตาม follow up lead ที่ค้างอยู่ใน pipeline และเจรจาปิดการขาย group ที่ยังไม่ confirm โดยทำงานร่วมกับ Revenue Manager เรื่องราคาและ allotment
7. ช่วย Sales Manager ทำ weekly sales report สรุปยอด production ของแต่ละ account และเตรียมข้อมูลสำหรับประชุม revenue meeting
8. ดูแลน้องในทีมอย่าง Sales Executive และ Sales Coordinator เมื่อหัวหน้าไม่อยู่ ทั้งการแบ่งงาน ตรวจใบเสนอราคา และตัดสินใจเรื่องราคาในกรอบที่ได้รับมอบอำนาจ

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ประสบการณ์งานขายโรงแรมอย่างน้อย 2 ถึง 3 ปีในระดับ Sales Executive หรือ Senior Sales Executive เพราะตำแหน่งนี้แทบไม่รับคนที่ไม่เคยถือ account มาก่อน
• จำเป็น: สื่อสารภาษาอังกฤษได้ทั้งพูดและเขียนในระดับเจรจาธุรกิจ เพราะต้องตอบอีเมลลูกค้าต่างชาติ ทำ proposal และคุยกับ agent ต่างประเทศ
• จำเป็น: ใช้ Microsoft Excel และ PowerPoint ทำ report กับ presentation ได้เอง และเรียนรู้ sales system อย่าง Delphi หรือ Opera Sales and Catering ได้เร็ว
• จำเป็น: มีใบขับขี่และสะดวกเดินทางออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ รวมถึงไปงาน trade show ต่างจังหวัดหรือต่างประเทศเป็นครั้งคราว
• แต้มต่อ: มีฐานลูกค้า corporate หรือ agent ในมืออยู่แล้ว โดยเฉพาะใน segment ที่โรงแรมนั้นต้องการ เช่น MICE บริษัทญี่ปุ่น หรือ wholesale ยุโรป ข้อนี้ทำให้ต่อรองเงินเดือนได้ดีขึ้นมาก
• แต้มต่อ: วุฒิปริญญาตรีด้านการโรงแรม การตลาด หรือบริหารธุรกิจ และภาษาที่ 3 เช่น จีน หรือ ญี่ปุ่น ซึ่งโรงแรมที่รับลูกค้ากลุ่มนั้นให้ความสำคัญเป็นพิเศษ

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขาย

1. Sales Manager ต้องพิสูจน์ว่าถือ account ทำยอดถึงเป้าต่อเนื่องอย่างน้อย 1 ถึง 2 ปี และดูแล segment ของตัวเองได้โดยไม่ต้องมีคนกำกับ
2. Senior Sales Manager หรือ Assistant Director of Sales ต้องปิดดีล group และ corporate ก้อนใหญ่ได้เอง เริ่มคุมทีมย่อย และเข้าใจ revenue management มากพอที่จะคุยเรื่อง pricing กับ Revenue Manager ได้อย่างเท่าทัน
3. Director of Sales ต้องวางแผนขายทั้งปีได้ ทำ budget และ marketing plan เป็น และมี connection ในตลาดกว้างพอที่จะพาทีมหาลูกค้าใหม่ได้ในทุกสภาพตลาด
4. Director of Sales and Marketing ต้องเพิ่มความเข้าใจด้าน digital marketing และการบริหารทุกช่องทางรายได้ รวมถึง OTA และ direct booking เพราะเป็นตำแหน่งที่นั่งใน executive committee ของโรงแรม

รายได้ของผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขายมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของตำแหน่งนี้ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ ค่า service charge และในหลายโรงแรมมี incentive หรือ commission ตามยอดขายที่ทำได้เทียบกับเป้า รายได้รวมจึงต่างกันมากตามขนาดโรงแรม ทำเล ฐาน account ที่ผู้สมัครมีติดตัว และโครงสร้าง incentive ของแต่ละเครือ

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ตัวเลขผลงานในเรซูเม่ให้ชัด เช่น ทำยอดได้กี่เปอร์เซ็นต์ของเป้า ถือ account กี่ราย เปิด account ใหม่ได้กี่รายต่อปี เพราะผู้สัมภาษณ์ตำแหน่งนี้อ่านหาตัวเลขก่อนอ่านอย่างอื่น
• ระบุ segment ที่เคยดูแลให้ตรงกับโรงแรมที่สมัคร เช่น corporate, MICE, TA wholesale หรือ government เพราะโรงแรม resort กับโรงแรมในเมืองต้องการคนที่ถนัดตลาดคนละแบบ
• เตรียมตอบคำถามยอดฮิตอย่าง ถ้าเดือนนี้ยอดต่ำกว่าเป้าจะทำอย่างไร และ จะเปิด account ใหม่ด้วยวิธีไหน โดยตอบเป็นขั้นตอนที่ทำจริงได้ ไม่ใช่ตอบว่าจะพยายามให้มากขึ้น
• ศึกษาโรงแรมที่ไปสัมภาษณ์ล่วงหน้า ทั้งจำนวนห้อง ห้องประชุม กลุ่มลูกค้าหลัก และคู่แข่งในทำเลเดียวกัน เพราะหลายที่จะถามตรงว่า คุณจะขายโรงแรมเราให้ใคร ถ้าตอบไม่ได้แสดงว่าไม่ได้ทำการบ้าน