หางานผู้อำนวยการฝ่ายขาย สมุทรปราการ

ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขายทำอะไรบ้าง

Director of Sales คือหัวหน้าสูงสุดของทีมขายในโรงแรม รับผิดชอบยอดรายได้ห้องพักและงานจัดเลี้ยงตามเป้าที่ตกลงกับ General Manager และเจ้าของโรงแรม งานนี้เป็นงานเวลาออฟฟิศ ไม่เข้ากะ แต่ต้องพร้อมออกไปพบลูกค้า เดินทางไป Sales Trip ต่างจังหวัดหรือต่างประเทศ และอยู่ดูแลงาน Site Inspection นอกเวลาเมื่อจำเป็น ต้องทำงานใกล้ชิดกับ Revenue Manager, Director of Marketing, ทีม Reservations และ Front Office เพื่อให้ราคาและห้องที่ขายไปส่งมอบได้จริง คนที่เหมาะกับตำแหน่งนี้คือคนที่ผ่านงานขายโรงแรมมาแล้วหลายปี มีฐานลูกค้า Corporate และ Travel Agent ในมือ กล้าตัดสินใจเรื่องราคา และนำทีมให้ทำตัวเลขได้โดยไม่ต้องรอสั่ง

หน้าที่ประจำวันของผู้อำนวยการฝ่ายขาย

1. เริ่มเช้าด้วยการอ่านรายงาน Pickup และ Pace จาก Opera PMS หรือระบบ Revenue เพื่อดูว่ายอดจองเทียบเป้าและเทียบปีก่อนเป็นอย่างไร
2. ประชุม Morning Briefing กับทีม Sales เพื่อแบ่งเป้ารายคน ติดตาม Sales Call ของแต่ละคน และเคลียร์ปัญหาลูกค้าที่ค้างอยู่
3. ออกพบลูกค้า Corporate, Travel Agent และ MICE Planner ตามแผน Sales Call หรือพาลูกค้าทำ Site Inspection ในโรงแรม
4. เจรจาและอนุมัติ Corporate Rate, สัญญา Travel Agent และตอบ RFP ประจำปีผ่านระบบอย่าง Cvent หรือ Lanyon ให้ทันกำหนด
5. ประชุม Revenue Meeting ประจำสัปดาห์ร่วมกับ Revenue Manager และ General Manager เพื่อปรับราคาและกลยุทธ์ตาม Segment ที่อ่อนตัว
6. ตรวจและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ใบเสนอราคา และสถานะกลุ่มใน Sales System เช่น Delphi หรือ Salesforce ให้ทีมทำงานต่อได้
7. ทำ Forecast รายเดือนและรายงานผลงานทีมขายเสนอ General Manager และเจ้าของโรงแรม พร้อมแผนแก้ในเดือนที่ตัวเลขไม่ถึงเป้า
8. วางแผน Sales Trip, Trade Show อย่าง Roadshow หรือ Travel Mart และงบการตลาดฝ่ายขายสำหรับไตรมาสถัดไป

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ประสบการณ์งานขายโรงแรมอย่างน้อย 7 ถึง 10 ปี และเคยเป็นระดับ Sales Manager หรือ Assistant Director of Sales มาก่อน
• จำเป็น: ภาษาอังกฤษระดับเจรจาต่อรองและเขียนสัญญาได้ เพราะต้องคุยกับลูกค้าต่างชาติ Chain Office และเจ้าของโรงแรมโดยตรง
• จำเป็น: มีฐานลูกค้า Corporate, Travel Agent หรือ Wholesaler ในตลาดที่โรงแรมตั้งอยู่ พร้อมพิสูจน์ผลงานยอดขายที่ผ่านมาด้วยตัวเลข
• จำเป็น: เข้าใจ Revenue Management พื้นฐาน อ่านรายงาน STR, Pace และ Segmentation เป็น และใช้ระบบอย่าง Opera PMS หรือ Delphi ได้
• แต้มต่อ: วุฒิปริญญาตรีด้านการโรงแรม การตลาด หรือบริหารธุรกิจ และประสบการณ์กับ Chain นานาชาติอย่าง Marriott, Accor หรือ IHG
• แต้มต่อ: ประสบการณ์ตลาด MICE หรือ Wedding และภาษาที่ 3 เช่น จีน หรือรัสเซีย ตามตลาดหลักของโรงแรมนั้น

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายขาย

1. Director of Sales and Marketing ต้องเพิ่มความเข้าใจงาน Marketing, Digital และ Branding นอกเหนือจากงานขายตรง
2. Cluster Director of Sales ดูแลหลายโรงแรมพร้อมกัน ต้องมีผลงานทำเป้าต่อเนื่องหลายปีและบริหารทีมข้ามพื้นที่ได้
3. Executive Assistant Manager หรือ Hotel Manager ต้องขยายความรู้ไปงาน Operations และการเงินของทั้งโรงแรม
4. General Manager ต้องผ่านการดูแล P&L เต็มรูปแบบ และส่วนใหญ่ Chain จะมองหาคนที่เคยคุมทั้ง Commercial และ Operations มาแล้ว

รายได้ของผู้อำนวยการฝ่ายขายมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Director of Sales ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ Service Charge ในบางโรงแรม และ Incentive หรือโบนัสตามเป้ายอดขายซึ่งเป็นส่วนที่ทำให้รายได้แต่ละคนต่างกันมาก โรงแรม Chain นานาชาติ ขนาดโรงแรม และทำเลอย่างกรุงเทพฯ ภูเก็ต หรือเมืองรอง ล้วนมีผลต่อฐานเงินเดือนและโครงสร้าง Incentive

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ตัวเลขผลงานในเรซูเม่ให้ชัด เช่น ยอดขายที่ทำได้เทียบเป้าเป็นเปอร์เซ็นต์ จำนวน Account ที่ดูแล และ Segment ที่ถนัด อย่าเขียนแค่ว่ารับผิดชอบงานขาย
• ระบุระบบที่ใช้เป็นจริงในเรซูเม่ เช่น Opera PMS, Delphi, Salesforce หรือ Cvent เพราะโรงแรมมักคัดคนจากคำเหล่านี้ก่อนเรียกสัมภาษณ์
• เตรียมตอบคำถามยอดฮิตว่าถ้าเข้ามารับตำแหน่ง 90 วันแรกจะทำอะไร ควรมีแผนที่พูดถึงการวิเคราะห์ Segment เดิม การรักษา Account ใหญ่ และตลาดใหม่ที่จะเปิด
• ผู้สัมภาษณ์ซึ่งมักเป็น General Manager หรือเจ้าของโรงแรมชอบถามว่าเคยแก้สถานการณ์ยอดตกอย่างไร ให้เตรียมเคสจริงที่มีตัวเลขก่อนหลังมาเล่า