หางานหัวหน้างานไอที ภูเก็ต

ตำแหน่งหัวหน้างานไอทีทำอะไรบ้าง

IT Supervisor คือหัวหน้าทีมไอทีของโรงแรม รับผิดชอบให้ระบบทุกอย่างที่โรงแรมใช้หาเงินทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งแต่ระบบ PMS อย่าง Opera หรือ Comanche ที่ Front Office ใช้เช็คอิน ระบบ POS ของห้องอาหาร Wi-Fi ของแขก ไปจนถึง Key Card และกล้อง CCTV ตำแหน่งนี้ส่วนใหญ่ทำงานกะกลางวันแบบ Office Hours 5 ถึง 6 วันต่อสัปดาห์ แต่ต้อง Standby รับสายนอกเวลาเมื่อระบบล่ม เพราะโรงแรมไม่มีวันปิด งานนี้ต้องประสานกับทุกแผนกในโรงแรมและคุมทีม IT Officer หรือ Technician อีก 1 ถึง 3 คน คนที่เหมาะคือคนที่แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง ใจเย็นเวลาโดนตามกลางดึก และอธิบายเรื่องเทคนิคให้พนักงานแผนกอื่นเข้าใจง่าย ๆ ได้

หน้าที่ประจำวันของหัวหน้างานไอที

1. เริ่มกะด้วยการตรวจสถานะ Server, Network, Internet และ Interface ระหว่าง PMS กับ POS ว่ายอดขายกลางคืนวิ่งเข้าระบบครบก่อนที่ฝ่ายบัญชีจะปิดยอด
2. เคลียร์ Ticket หรือใบแจ้งซ่อมจากแผนกต่าง ๆ โดยจ่ายงานให้ลูกทีมและลงมือแก้เองในเคสที่ยาก เช่น เครื่องที่ Front Office ค้างช่วงเช็คเอาต์
3. ดูแลปัญหา Wi-Fi และ Internet ของแขก ซึ่งเป็นเรื่องร้องเรียนอันดับต้น ๆ ของโรงแรม ต้องไล่เช็ค Access Point รายจุดและประสานผู้ให้บริการเมื่อลิงก์หลัก Down
4. Support ระบบหน้างานที่กระทบแขกโดยตรง ทั้ง Key Card, ระบบโทรศัพท์ PABX, Smart TV ในห้องพัก และเครื่อง POS ในห้องอาหารช่วงมื้อเร่งด่วน
5. เตรียมอุปกรณ์และระบบ AV สำหรับงานประชุมสัมมนาหรืองานแต่งงานในห้อง Ballroom ตามใบ Event Order ของฝ่ายขาย
6. ตรวจงาน Backup ข้อมูลประจำวัน ดูแล Firewall และ Antivirus ให้เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูล รวมถึงข้อกำหนด PDPA และ PCI DSS ที่เกี่ยวกับข้อมูลบัตรเครดิตแขก
7. ประสานงานกับ Vendor ภายนอก ทั้งเรื่องสัญญาบำรุงรักษา การต่อ License และการเทียบราคาอุปกรณ์ใหม่เพื่อเสนอผู้บริหาร
8. ก่อนจบกะต้องส่งมอบงานค้างผ่าน Log Book หรือระบบ Ticket พร้อมจัดตาราง Standby ของทีมสำหรับกลางคืนและวันหยุด

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิปริญญาตรีสาขา Computer Science, IT หรือสาขาใกล้เคียง บางโรงแรมโดยเฉพาะรีสอร์ตต่างจังหวัดรับวุฒิ ปวส. หากประสบการณ์ตรงและแน่นพอ
• จำเป็น: ประสบการณ์งานไอทีอย่างน้อย 3 ถึง 5 ปี และเคยผ่านงานไอทีโรงแรมหรือเคยดูแลระบบ PMS มาก่อน เพราะโรงแรมแทบไม่มีเวลาสอนงานพื้นฐานให้
• จำเป็น: ความรู้เรื่อง Network จริงจัง ทั้ง LAN, Wi-Fi, VLAN, Firewall และการดูแล Windows Server กับ Active Directory เพราะเป็นงานที่ต้องลงมือเองทุกวัน
• จำเป็นสำหรับโรงแรม Chain ต่างชาติ: ภาษาอังกฤษระดับสื่อสารงานได้ เพราะต้องเปิด Ticket กับ Support ของ Opera หรือระบบของ Chain และรายงานตรงกับผู้บริหารต่างชาติ ส่วนโรงแรมไทยใช้ระดับอ่านคู่มือและเขียน Email ได้
• แต้มต่อ: ประสบการณ์ตรงกับ Opera PMS หรือ Opera Cloud, ระบบ POS อย่าง Simphony หรือ Infrasys และระบบ Key Card เพราะเรียกสัมภาษณ์ได้เร็วกว่าผู้สมัครทั่วไปมาก
• แต้มต่อ: ใบรับรองอย่าง CCNA, CompTIA Network+ หรือความรู้ด้าน PCI DSS รวมถึงประสบการณ์คุมทีมหรือเคยเป็น Senior มาก่อน

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งหัวหน้างานไอที

1. Assistant IT Manager ต้องพิสูจน์ว่าคุมทีมและงบประมาณย่อยได้ และเริ่มรับผิดชอบโครงการอย่างการเปลี่ยนระบบหรือ Upgrade Network ทั้งตึกด้วยตัวเอง
2. IT Manager ต้องวางแผนงบประมาณไอทีประจำปีทั้งโรงแรมได้ เจรจากับ Vendor เป็น และผ่านงานโรงแรมมาแล้วอย่างน้อย 5 ถึง 8 ปี ถ้าเป็น Chain ต่างชาติต้องนำเสนองานเป็นภาษาอังกฤษได้
3. Cluster IT Manager ดูแลหลายโรงแรมในเครือพร้อมกัน ต้องมีผลงานระดับเปิดโรงแรมใหม่หรือวางระบบตั้งแต่ Pre-Opening และเดินทางระหว่าง Property ได้
4. Director of IT หรือ IT Director ระดับภูมิภาค ต้องมองงานไอทีเป็นเรื่องธุรกิจ ไม่ใช่แค่เทคนิค คุยกับ General Manager และ Owner เรื่องการลงทุนระบบได้ด้วยภาษาของฝ่ายบริหาร

รายได้ของหัวหน้างานไอทีมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ IT Supervisor ประกอบด้วยเงินเดือนพื้นฐาน บวก Service Charge ซึ่งเป็นส่วนแบ่งรายเดือนที่ขึ้นลงตามยอดขายของโรงแรม และบางแห่งมีค่า Standby หรือค่าตำแหน่งเพิ่ม ปัจจัยที่ทำให้รายได้ต่างกันมากคือขนาดและ Occupancy ของโรงแรมซึ่งกำหนดยอด Service Charge โรงแรม Chain ต่างชาติมักให้ฐานเงินเดือนสูงกว่าโรงแรมท้องถิ่น และประสบการณ์กับระบบเฉพาะทางอย่าง Opera ก็ใช้ต่อรองได้จริง

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ในเรซูเม่ให้ระบุชื่อระบบที่เคยดูแลตรง ๆ เช่น Opera PMS, Simphony POS, ระบบ Key Card ยี่ห้ออะไร เพราะ HR โรงแรมคัดคนจากคำเหล่านี้ก่อนอ่านอย่างอื่น
• เตรียมตอบคำถามยอดนิยมว่า ถ้า PMS ล่มตอนแขกเช็คอินพร้อมกัน 20 คนจะทำอย่างไร คำตอบที่ดีต้องมีทั้งแผนสำรองหน้างาน เช่น ใช้ Downtime Report และลำดับการไล่เช็คระบบ
• แสดงให้เห็นว่ารับ Standby นอกเวลาได้จริง เพราะผู้สัมภาษณ์เกือบทุกที่จะถามเรื่องนี้ตรง ๆ และเล่าตัวอย่างเคสที่เคยโดนตามกลางดึกแล้วแก้จบ
• เตรียมเล่าประสบการณ์คุมลูกทีมหรือสอนงานพนักงานแผนกอื่น เพราะตำแหน่ง Supervisor ต่างจาก Officer ตรงที่ต้องบริหารคน ไม่ใช่แค่ซ่อมเครื่องเก่ง