หางานผู้จัดการฝ่ายไอที

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายไอทีทำอะไรบ้าง

IT Manager คือคนที่ดูแลระบบเทคโนโลยีทั้งหมดของโรงแรมให้ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งแต่ระบบ PMS อย่าง Opera หรือ Comanche ที่ Front Office ใช้เช็คอินแขก ระบบ POS ในห้องอาหาร ไปจนถึง WiFi ในห้องพักและ Key Card ประตูห้อง ส่วนใหญ่ทำงานกะกลางวันแบบ Office Hours แต่ต้องพร้อมรับสาย On Call เมื่อระบบล่มกลางดึกหรือช่วงแขกเช็คอินหนาแน่น เพราะโรงแรมหยุดขายห้องไม่ได้แม้แต่ชั่วโมงเดียว งานนี้ต้องประสานกับทุกแผนกในโรงแรมและ Vendor ภายนอก จึงเหมาะกับคนที่แก้ปัญหาเฉพาะหน้าเก่ง อธิบายเรื่องเทคนิคให้คนไม่รู้ไอทีเข้าใจได้ และรับแรงกดดันได้ดีเมื่อระบบมีปัญหาต่อหน้าแขก

หน้าที่ประจำวันของผู้จัดการฝ่ายไอที

1. เช้าเข้ามาตรวจสถานะระบบหลักทั้งหมด ทั้ง PMS, POS, Internet, กล้อง CCTV และ Server ว่าทำงานปกติก่อนโรงแรมเข้าสู่ช่วงเช็คเอาท์
2. ตรวจสอบว่า Night Audit ของระบบ PMS เมื่อคืนรันสำเร็จ และข้อมูลส่งเข้าระบบบัญชีครบถ้วน
3. รับแจ้งปัญหาจากแผนกต่าง ๆ ผ่านระบบ Ticket หรือโทรศัพท์ แล้วจัดลำดับความเร่งด่วน โดยปัญหาที่กระทบแขกโดยตรงต้องแก้ก่อนเสมอ
4. ดูแล User Account และสิทธิ์การใช้งานระบบต่าง ๆ เมื่อมีพนักงานเข้าใหม่ ลาออก หรือย้ายแผนก
5. ประสานงานกับ Vendor ภายนอก เช่น ผู้ให้บริการ Internet, ระบบ PMS, ระบบ Key Card เมื่อต้องซ่อมหรืออัปเกรดระบบ
6. ตรวจสอบการสำรองข้อมูล Backup ประจำวัน และดูแลความปลอดภัยของระบบตามมาตรฐาน PCI DSS เพราะโรงแรมเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของแขก
7. วางแผนและควบคุมงบประมาณฝ่ายไอที ทั้งการซื้ออุปกรณ์ใหม่ ค่า License Software และสัญญาบำรุงรักษารายปี
8. ช่วงเย็นหรือก่อนกลับ สรุปงานค้างและเตรียมทีมหรือตัวเองให้พร้อมรับ On Call กรณีระบบมีปัญหานอกเวลางาน

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิปริญญาตรีด้าน Computer Science, Information Technology หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• จำเป็น: ประสบการณ์ด้านไอทีอย่างน้อย 5 ปี และเคยผ่านงานไอทีในโรงแรมหรือธุรกิจบริการมาก่อน เพราะระบบโรงแรมต่างจากออฟฟิศทั่วไปมาก
• จำเป็น: เข้าใจระบบ PMS เช่น Opera, Comanche หรือ Infor และระบบ POS ที่ใช้ในห้องอาหาร รวมถึงการเชื่อมต่อ Interface ระหว่างระบบ
• จำเป็น: มีพื้นฐาน Network แน่น ทั้ง LAN, WiFi, Firewall และการดูแล Server เพราะโรงแรมส่วนใหญ่มีทีมไอทีเล็ก ต้องทำเองได้เกือบทุกอย่าง
• แต้มต่อ: ภาษาอังกฤษสื่อสารได้ดี โดยเฉพาะโรงแรม Chain ต่างชาติที่ต้องประชุมกับ Corporate Office และติดต่อ Vendor ต่างประเทศ
• แต้มต่อ: ใบรับรองอย่าง CCNA, CompTIA Network+, ITIL หรือประสบการณ์ทำ Pre Opening โรงแรมใหม่ ซึ่งเป็นที่ต้องการมากในตลาด

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายไอที

1. Cluster IT Manager ดูแลไอทีหลายโรงแรมในเครือเดียวกัน ต้องมีผลงานบริหารระบบโรงแรมเดียวได้นิ่งหลายปี และบริหารทีมกับงบประมาณเป็น
2. Director of IT ระดับ Regional หรือ Corporate ต้องมีประสบการณ์ระดับ Cluster มาก่อน สื่อสารภาษาอังกฤษระดับประชุมผู้บริหารได้ และเข้าใจกลยุทธ์ธุรกิจโรงแรมไม่ใช่แค่เทคนิค
3. IT Consultant หรือ Project Manager ฝั่ง Vendor ระบบโรงแรม เหมาะกับคนที่เชี่ยวชาญ PMS ลึกและอยากเปลี่ยนสายจากงานประจำโรงแรมไปดูแลหลายโปรเจกต์
4. ทีม Pre Opening ของเครือโรงแรมใหญ่ ต้องเคยเปิดโรงแรมใหม่มาแล้วอย่างน้อย 1 แห่ง และพร้อมย้ายที่ทำงานตามโปรเจกต์

รายได้ของผู้จัดการฝ่ายไอทีมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ IT Manager ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ Service Charge รายเดือนซึ่งขึ้นกับผลประกอบการของโรงแรม และบางแห่งมีค่า On Call หรือค่าตอบแทนพิเศษเมื่อต้องทำงานนอกเวลา ปัจจัยที่ทำให้รายได้ต่างกันคือขนาดโรงแรม จำนวนห้องพัก การเป็นเครือต่างชาติหรือโรงแรมอิสระ และขอบเขตงานว่าดูแลโรงแรมเดียวหรือหลายแห่ง

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ระบุชื่อระบบ PMS และ POS ที่เคยดูแลให้ชัดในเรซูเม่ เช่น Opera Cloud, Comanche, Infor HMS เพราะโรงแรมมักคัดคนที่ใช้ระบบเดียวกับตัวเองก่อน
• ใส่ผลงานที่วัดได้ เช่น เคยเปลี่ยนระบบ PMS ทั้งโรงแรม เคยวางระบบ Network โรงแรมเปิดใหม่ หรือเคยลดเวลาแก้ปัญหา Ticket ลงได้ พร้อมบอกขนาดโรงแรมที่ดูแลว่ากี่ห้อง
• เตรียมตอบคำถามยอดนิยมในการสัมภาษณ์ เช่น ถ้าระบบ PMS ล่มตอนแขกต่อคิวเช็คอินเต็ม Lobby จะทำอย่างไร ผู้สัมภาษณ์อยากเห็นทั้งวิธีแก้เฉพาะหน้าและแผนสำรองอย่างการเปิด Manual Check In
• ศึกษาโรงแรมที่ไปสัมภาษณ์ก่อนว่าเป็น Chain หรือ Independent ขนาดกี่ห้อง ใช้ระบบอะไร เพราะมักถูกถามว่าจะปรับปรุงระบบไอทีของโรงแรมนี้อย่างไร คำตอบที่อ้างอิงบริบทจริงของโรงแรมจะได้แต้มมาก