หางานผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ระยอง

ตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทำอะไรบ้าง

Director of Marketing คือผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบภาพลักษณ์และรายได้ด้านการตลาดทั้งหมดของโรงแรม ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ brand การทำ Digital Marketing ไปจนถึงงาน PR และการสื่อสารในภาวะวิกฤต ตำแหน่งนี้ทำงานเวลา office เป็นหลักแต่ต้องพร้อมดูแลงาน event ช่วงเย็นและตอบสถานการณ์เร่งด่วนนอกเวลา โดยรายงานตรงต่อ General Manager และทำงานใกล้ชิดกับ Director of Sales, Revenue Manager, ทีม F&B และสำนักงานใหญ่ของ chain คนที่เหมาะกับงานนี้ต้องอ่านตัวเลขเป็น เล่าเรื่องเก่ง บริหารทั้งคนและงบประมาณได้ และรับแรงกดดันจากเป้ารายได้ที่วัดผลทุกเดือนได้จริง

หน้าที่ประจำวันของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

1. เริ่มเช้าด้วยการเข้า morning briefing กับ General Manager และหัวหน้าแผนก เพื่อดู occupancy, ADR และ RevPAR จากรายงานของ Revenue Manager เทียบกับ STR report ของคู่แข่งในพื้นที่
2. ตรวจผลงาน campaign ประจำวันใน Google Analytics 4, Meta Business Suite และ Google Ads แล้วสั่งปรับงบหรือปรับ audience กับทีมหรือ agency ที่ดูแล
3. ประชุมกับ Director of Sales และ Revenue Manager เพื่อวางแผน promotion ช่วง low season, แพ็กเกจวันหยุดยาว และกิจกรรมกระตุ้น direct booking ผ่าน website ของโรงแรม
4. ตรวจและอนุมัติ content calendar ของ social media, อีเมลถึงฐานลูกค้า และสื่อภายในโรงแรม ให้ตรงกับ brand standard ของ chain เช่น Accor, Marriott หรือ Hilton
5. ดูแลความสัมพันธ์กับสื่อ นักเขียน และ influencer ทั้งการรับ press trip, การนัดถ่ายภาพในโรงแรม และการเขียน press release เปิดตัวห้องอาหารหรือ facility ใหม่
6. ติดตามงบการตลาดรายเดือนเทียบกับ budget ที่วางไว้ พร้อมเตรียมข้อมูล ROI ของแต่ละช่องทางเพื่อรายงาน owner และสำนักงานใหญ่
7. ช่วงเย็นเข้าดูแลงาน event สำคัญของโรงแรม เช่น งานเปิดตัว, media dinner หรืองานของลูกค้า corporate รายใหญ่ เพื่อดูแลแขก VIP และสื่อด้วยตัวเอง
8. ปิดวันด้วยการตรวจ review บน Google, Tripadvisor และ OTA ร่วมกับทีม เพื่อกำหนดแนวทางตอบและส่งประเด็นที่กระทบภาพลักษณ์ให้ General Manager ทันที

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ปริญญาตรีด้านการตลาด นิเทศศาสตร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาใกล้เคียง หากมีปริญญาโทหรือผ่านหลักสูตรด้าน Hospitality Management จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• จำเป็น: ประสบการณ์งานการตลาดโรงแรมอย่างน้อย 8 ปี และเคยเป็นระดับหัวหน้าทีม เช่น Marketing Manager หรือ Assistant Director of Marketing มาก่อยอย่างน้อย 3 ปี
• จำเป็น: ภาษาอังกฤษระดับใช้ประชุม เจรจา และเขียน press release ได้จริง เพราะต้องสื่อสารกับ General Manager ชาวต่างชาติ สำนักงานใหญ่ และสื่อต่างประเทศทุกสัปดาห์
• จำเป็น: เข้าใจเครื่องมือ Digital Marketing ระดับสั่งงานและตรวจงานได้ ทั้ง Google Analytics 4, Google Ads, Meta Ads, SEO และระบบ email marketing
• แต้มต่อ: เคยทำงานกับ international chain เช่น Accor, Marriott, Hilton หรือ IHG เพราะคุ้นกับ brand standard และระบบรายงานของสำนักงานใหญ่ รวมถึงเคยผ่านงาน pre-opening โรงแรมใหม่
• แต้มต่อ: มี certificate ที่เกี่ยวข้อง เช่น Google Analytics Certification, Meta Blueprint หรือ CHDM ของ HSMAI และมีเครือข่ายสื่อกับ influencer สายท่องเที่ยวในไทย

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

1. Director of Sales and Marketing: ต้องพิสูจน์ว่าเข้าใจงานฝั่ง Sales ด้วย ทั้งตลาด corporate, MICE และ travel agent ไม่ใช่เก่งเฉพาะฝั่งสื่อสาร และมีผลงานเพิ่มรายได้ที่วัดเป็นตัวเลขได้
2. Cluster Director of Marketing: ดูแลการตลาดหลายโรงแรมในเครือพร้อมกัน ต้องเคยส่งมอบผลงานเกินเป้าต่อเนื่อง และบริหารทีมหลายชุดที่อยู่คนละจังหวัดได้
3. Vice President of Marketing หรือ Corporate Marketing ที่สำนักงานใหญ่: ต้องมีผลงานระดับ cluster มาก่อน และเก่งการวางกลยุทธ์ brand ระยะยาวมากกว่างานปฏิบัติการรายวัน
4. Hotel Manager หรือ General Manager: เป็นเส้นทางสำหรับคนที่อยากโตข้ามสายงาน ต้องเติมความรู้ด้าน operation, การเงิน และการบริหารทุกแผนก ซึ่งหลาย chain มีโปรแกรม General Manager development รองรับ

รายได้ของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Director of Marketing ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ service charge ตามผลประกอบการของโรงแรม และมักมี incentive หรือ bonus ผูกกับเป้ารายได้และ KPI ประจำปี ปัจจัยที่ทำให้ต่างกันมากคือขนาดและระดับของโรงแรม การเป็น international chain หรือโรงแรมอิสระ ทำเลอย่างกรุงเทพฯ ภูเก็ต หรือกระบี่ รวมถึงขอบเขตงานว่าดูแลโรงแรมเดียวหรือหลายแห่งในเครือ

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ผลงานในเรซูเม่เป็นตัวเลขเสมอ เช่น เปอร์เซ็นต์ที่ direct booking เพิ่มขึ้น, ROI ของ campaign หรือยอด follower และ engagement ที่โตขึ้น เพราะกรรมการสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้ดูผลลัพธ์ก่อนดูหน้าที่
• เตรียม portfolio ผลงานจริงไปด้วย ทั้ง campaign เด่น, งาน press coverage ที่เคยได้ และตัวอย่าง crisis communication ที่เคยรับมือ เพราะการสัมภาษณ์รอบสองมักให้เล่าเคสลงรายละเอียด
• เตรียมตอบคำถามยอดฮิต เช่น จะลดการพึ่งพา OTA และเพิ่ม direct booking อย่างไร, จะวาง positioning ของโรงแรมนี้ให้ต่างจากคู่แข่งอย่างไร และเคยบริหารงบการตลาดขนาดเท่าไรมาก่อน
• ก่อนสัมภาษณ์ให้ทำการบ้านเรื่องโรงแรมนั้นจริงจัง ทั้ง review ล่าสุด, social media, จุดอ่อนที่มองเห็น แล้วเตรียมแผน 90 วันแรกไปนำเสนอ ผู้สมัครที่มาพร้อมแผนมักถูกจดจำมากกว่าคนที่ตอบตามคำถามอย่างเดียว