หางานผู้จัดการฝ่ายการตลาด

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาดทำอะไรบ้าง

Marketing Manager คือคนที่ดูแลภาพรวมการตลาดทั้งหมดของโรงแรม ตั้งแต่การวางแผน campaign ประจำปี การดูแลช่องทาง online อย่าง Facebook, Instagram, TikTok และ Google ไปจนถึงการทำงานร่วมกับ OTA เช่น Agoda และ Booking.com เพื่อดันยอดจองห้องพักและรายได้จากห้องอาหารหรือ spa ตำแหน่งนี้ทำงานเวลา office เป็นหลัก ไม่เข้ากะเหมือนฝ่ายปฏิบัติการ แต่ต้องพร้อมทำงานช่วงเย็นหรือวันหยุดเมื่อมี event หรือช่วง high season ที่ต้องเร่งยอด คนที่จะทำงานนี้ได้ดีต้องประสานงานเก่ง เพราะต้องคุยกับ General Manager, Revenue Manager, Front Office และ F&B แทบทุกวัน และต้องอ่านตัวเลขเป็น ไม่ใช่แค่ทำสื่อสวย เหมาะกับคนที่ชอบทั้งความคิดสร้างสรรค์และการวัดผลด้วยข้อมูลจริง

หน้าที่ประจำวันของผู้จัดการฝ่ายการตลาด

1. เช็คยอดจองและ pickup ของวันก่อนหน้าจากรายงานของ Revenue Manager ตอนเช้า เพื่อดูว่า campaign ที่รันอยู่ได้ผลหรือต้องปรับ
2. เข้าประชุม morning briefing กับ General Manager และหัวหน้าแผนก เพื่ออัปเดตแผนการตลาดและรับโจทย์โปรโมชั่นใหม่
3. ตรวจและอนุมัติ content ที่จะโพสต์ลง Facebook, Instagram และ TikTok รวมถึงตอบ comment หรือ review สำคัญบน Google และ Tripadvisor
4. ดูผล ads บน Meta Ads Manager และ Google Ads แล้วปรับงบหรือกลุ่มเป้าหมายตามผลตอบรับจริง
5. ประสานงานกับ OTA market manager เรื่องโปรโมชั่น visibility และ campaign ตามฤดูกาล เช่น flash sale ช่วง low season
6. ประชุมกับฝ่าย F&B และ spa เพื่อวางแผนโปรโมชั่นในโรงแรม เช่น buffet วันหยุดหรือ package วันพิเศษ
7. ดูแลการถ่ายภาพและ video ของโรงแรม ตั้งแต่ brief ช่างภาพจนถึงคัดรูปขึ้น website และ OTA
8. สรุปผลงานการตลาดรายสัปดาห์หรือรายเดือนเป็นรายงานเสนอ General Manager หรือเจ้าของโรงแรม พร้อมแผนเดือนถัดไป

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ประสบการณ์งานการตลาด 3 ถึง 5 ปีขึ้นไป โดยโรงแรมส่วนใหญ่ต้องการคนที่เคยทำการตลาดโรงแรมหรือธุรกิจบริการมาก่อน เพราะต้องเข้าใจ ADR, occupancy และการทำงานกับ OTA
• จำเป็น: ใช้ Meta Ads Manager, Google Ads และเครื่องมือวัดผลอย่าง Google Analytics ได้จริง ไม่ใช่แค่เคยสั่งงาน agency
• จำเป็น: ภาษาอังกฤษระดับสื่อสารงานได้ ทั้งเขียน content, email หา partner ต่างชาติ และคุยกับ market manager ของ OTA โดยเฉพาะโรงแรมในเมืองท่องเที่ยวอย่างภูเก็ตและกระบี่
• จำเป็น: วุฒิปริญญาตรีด้านการตลาด นิเทศศาสตร์ การโรงแรม หรือสาขาใกล้เคียง
• แต้มต่อ: ถ่ายภาพ ตัด video หรือใช้ Canva และ Adobe ทำสื่อเองได้ เพราะโรงแรมขนาดกลางมักไม่มีทีม graphic แยก
• แต้มต่อ: มี certificate ด้าน digital marketing เช่น Google Ads certification หรือเคยทำงานกับ chain ต่างชาติที่มี brand standard ชัดเจน

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาด

1. Director of Sales and Marketing: ต้องพิสูจน์ผลงานเป็นตัวเลขรายได้ที่โตขึ้นชัดเจน และเพิ่มทักษะฝั่ง sales เช่นการดูแล corporate account และ travel agent เพราะตำแหน่งนี้คุมทั้ง 2 ฝั่ง
2. Cluster Marketing Manager: ดูแลการตลาดหลายโรงแรมในเครือพร้อมกัน ต้องเคยบริหารทีมและวางงบการตลาดระดับปีมาก่อน มักเปิดในกลุ่มโรงแรมที่มีหลาย property
3. Corporate Director of Marketing ระดับสำนักงานใหญ่: ต้องมีประสบการณ์ระดับ Director มาก่อน และเข้าใจการสร้าง brand ในภาพรวมมากกว่าการทำ campaign รายโรงแรม
4. General Manager: เป็นเส้นทางที่เป็นไปได้สำหรับคนที่ขยับจาก Director of Sales and Marketing และเก็บความรู้ฝั่ง operation กับการเงินเพิ่ม เพราะเจ้าของโรงแรมมักเลือก GM ที่หารายได้เป็น

รายได้ของผู้จัดการฝ่ายการตลาดมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Marketing Manager ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ ค่า service charge ตามผลประกอบการของโรงแรม และบางแห่งมี bonus ตามเป้ารายได้รายไตรมาสหรือรายปี ช่วงรายได้ต่างกันมากตามขนาดโรงแรม ทำเลในเมืองท่องเที่ยวหลัก และการเป็นโรงแรม chain ต่างชาติหรือโรงแรมอิสระ รวมถึงขอบเขตงานว่าคุมเฉพาะการตลาดหรือควบฝั่ง sales ด้วย

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ผลงานเป็นตัวเลขในเรซูเม่เสมอ เช่น ยอดจองตรงผ่าน website โตกี่เปอร์เซ็นต์ ลดการพึ่ง OTA ได้เท่าไหร่ หรือ engagement โตแค่ไหน เพราะผู้สัมภาษณ์ตำแหน่งนี้ดูผลลัพธ์ก่อนดูความสวยของสื่อ
• แนบ portfolio จริง เช่น link page ที่เคยดูแล ตัวอย่าง campaign หรือรายงานผล ads ที่เคยทำ โดย blur ข้อมูลลับของนายจ้างเก่าให้เรียบร้อย
• เตรียมตอบคำถามยอดฮิต เช่น ถ้า low season ห้องว่างเยอะจะทำอย่างไรด้วยงบจำกัด และจะเพิ่ม direct booking โดยไม่ผิดเงื่อนไข rate parity กับ OTA อย่างไร
• ศึกษาโรงแรมที่ไปสัมภาษณ์ล่วงหน้า ดู page, review บน Google และราคาบน OTA แล้วเตรียมข้อเสนอสั้น ๆ ว่าถ้าได้ทำจะปรับอะไรก่อน 90 วันแรก ข้อนี้ทำให้ต่างจากผู้สมัครคนอื่นชัดเจนที่สุด