หางานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ภูเก็ต

ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายทำอะไรบ้าง

Sales Executive คือคนที่หารายได้เข้าโรงแรมจากการขายห้องพัก ห้องจัดเลี้ยง และแพ็กเกจต่าง ๆ ให้กับลูกค้ากลุ่ม Corporate บริษัททัวร์ Travel Agent และลูกค้ากลุ่มประชุมสัมมนา ตำแหน่งนี้ทำงานเวลา office เป็นหลัก ไม่เข้ากะเหมือนฝ่าย Front Office หรือ F&B แต่ต้องพร้อมออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ ร่วมงาน Trade Show และดูแลลูกค้าในวันที่มีงานจัดเลี้ยงซึ่งอาจตรงกับเสาร์อาทิตย์ งานนี้ต้องประสานกับแทบทุกแผนก ตั้งแต่ Reservations, Front Office, Banquet ไปจนถึง Revenue Management เพื่อให้สิ่งที่ขายไปเกิดขึ้นจริงหน้างาน คนที่เหมาะกับตำแหน่งนี้คือคนที่ชอบเจอผู้คน กล้าเจรจาต่อรอง รับแรงกดดันจากเป้ายอดขายรายเดือนได้ และละเอียดพอที่จะตามงานเอกสารสัญญาให้จบทุกดีล

หน้าที่ประจำวันของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย

1. เช็ค email และ lead ที่เข้ามาใหม่ช่วงเช้า ตอบใบเสนอราคาและคำขอจองห้องประชุมภายในเวลาที่โรงแรมกำหนด เพราะลูกค้ากลุ่มนี้มักส่งคำขอไปหลายโรงแรมพร้อมกัน
2. โทรติดตามลูกค้าที่เคยส่งใบเสนอราคาไปแล้ว และอัปเดตสถานะทุกดีลลงระบบ CRM หรือไฟล์ Sales Pipeline ของโรงแรม
3. ออก Sales Call พบลูกค้า Corporate และ Travel Agent ตามแผนที่วางไว้ล่วงหน้า พร้อม Sales Kit และราคา Contract Rate ของปีนั้น
4. พาลูกค้าทำ Site Inspection เดินดูห้องพัก ห้องประชุม และห้องจัดเลี้ยงจริง โดยประสานกับ Front Office และ Housekeeping ให้เตรียมห้องตัวอย่างไว้ก่อน
5. จัดทำใบเสนอราคา สัญญา และ Group Contract ให้ตรงกับราคาที่ตกลงกับ Revenue Management หรือผู้จัดการฝ่ายขาย
6. ประสานงานกับ Reservations และ Banquet เพื่อส่งต่อรายละเอียดกรุ๊ปที่ปิดการขายแล้ว ทั้งจำนวนห้อง รูปแบบงาน และเงื่อนไขการชำระเงิน
7. ตรวจสอบการจองของลูกค้าในระบบ PMS เช่น Opera PMS ว่าตรงกับสัญญา ทั้งราคา จำนวนคืน และสิทธิพิเศษที่ตกลงไว้
8. สรุปยอดขายและรายงาน Sales Activity ประจำสัปดาห์ส่งผู้จัดการฝ่ายขาย พร้อมแผนลูกค้าที่จะเข้าพบสัปดาห์ถัดไป

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง หลายโรงแรมรับวุฒิต่ำกว่านี้ได้ถ้ามีประสบการณ์ขายตรงสาย
• จำเป็น: สื่อสารภาษาอังกฤษได้ทั้งพูดและเขียน เพราะต้องตอบ email ลูกค้าต่างชาติและทำเอกสารสัญญาเป็นภาษาอังกฤษ โดยเฉพาะโรงแรมในเมืองท่องเที่ยวและโรงแรมเครือ International
• จำเป็น: บุคลิกภาพดี มีทักษะการนำเสนอและเจรจาต่อรอง พร้อมเดินทางออกไปพบลูกค้านอกสถานที่เป็นประจำ
• แต้มต่อ: ประสบการณ์งานขายโรงแรม 1 ถึง 2 ปี หรือเคยทำงานฝ่าย Reservations หรือ Front Office มาก่อน เพราะเข้าใจระบบห้องพักและราคาอยู่แล้ว
• แต้มต่อ: มีฐานลูกค้า Corporate หรือ Travel Agent ในพื้นที่อยู่แล้ว ข้อนี้ทำให้โรงแรมตัดสินใจรับง่ายขึ้นมาก
• แต้มต่อ: ใช้ระบบ CRM, Opera PMS หรือ Delphi ได้ มีใบขับขี่รถยนต์และรถยนต์ส่วนตัวสำหรับออก Sales Call ในบางโรงแรม

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย

1. Senior Sales Executive ต้องทำเป้ายอดขายได้สม่ำเสมออย่างน้อย 1 ถึง 2 ปี และดูแลลูกค้ารายใหญ่ได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องมีผู้จัดการประกบ
2. Assistant Sales Manager ต้องเริ่มวางแผนการขายของ Segment ที่รับผิดชอบเองได้ เช่น กลุ่ม Corporate หรือกลุ่ม MICE และช่วยสอนงานน้องในทีม
3. Sales Manager ต้องบริหารทีมขายและเป้ารวมของทีมได้ อ่านรายงานรายได้ร่วมกับ Revenue Management เป็น และเจรจาสัญญารายปีกับลูกค้ารายใหญ่ได้เอง
4. Director of Sales หรือ Director of Sales and Marketing ต้องวางกลยุทธ์รายได้ทั้งโรงแรมร่วมกับ General Manager ได้ ส่วนใหญ่ต้องผ่านงานระดับ Manager มาแล้วหลายปีและมีผลงานชัดเจน

รายได้ของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Sales Executive ประกอบด้วยเงินเดือนประจำ ค่า Service Charge ในหลายโรงแรม และบางแห่งมี Incentive หรือ Commission เมื่อทำยอดถึงเป้า รวมถึงค่าเดินทางหรือค่าโทรศัพท์สำหรับการออกพบลูกค้า รายได้จึงต่างกันตามขนาดโรงแรม ทำเลที่ตั้ง และโครงสร้าง Incentive ของแต่ละที่ โดยโรงแรมเครือ International ในเมืองท่องเที่ยวมักมีโครงสร้างรายได้รวมสูงกว่าโรงแรมขนาดเล็ก

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ตัวเลขผลงานในเรซูเม่ให้ชัด เช่น ทำยอดขายได้กี่เปอร์เซ็นต์ของเป้า ดูแลลูกค้ากี่ราย ปิดกรุ๊ปใหญ่สุดกี่ห้อง ตัวเลขจริงจากงานเดิมน่าเชื่อถือกว่าคำว่ามีความรับผิดชอบสูง
• ระบุ Segment ที่เคยดูแลให้ชัดเจน เช่น Corporate, Travel Agent, OTA หรือ MICE เพราะโรงแรมมักหาคนที่ตรงกับ Segment ที่ขาดอยู่ ไม่ได้หาคนขายแบบกว้าง ๆ
• เตรียมตอบคำถามที่ถูกถามบ่อย เช่น ถ้าลูกค้าขอราคาต่ำกว่าที่โรงแรมให้ได้จะทำอย่างไร มีฐานลูกค้าเดิมไหม และจะหาลูกค้าใหม่ให้โรงแรมนี้จากที่ไหน
• ก่อนสัมภาษณ์ให้ศึกษาโรงแรมนั้นจริง ๆ ว่ามีห้องพักกี่ห้อง มีห้องประชุมไหม ลูกค้าหลักน่าจะเป็นกลุ่มไหน แล้วเสนอไอเดียการขายที่ตรงกับโรงแรมนั้น กรรมการสายขายให้คะแนนเรื่องนี้มากเพราะแสดงว่าคุณขายเป็นตั้งแต่ยังไม่เริ่มงาน