หางานพนักงานยกกระเป๋า กรุงเทพมหานคร

ตำแหน่งพนักงานยกกระเป๋าทำอะไรบ้าง

Bellman หรือพนักงานยกกระเป๋า คือคนแรก ๆ ที่แขกเจอตั้งแต่รถจอดหน้าโรงแรม หน้าที่หลักคือดูแลกระเป๋าและสัมภาระของแขกตั้งแต่ check in จนถึง check out พร้อมพาแขกขึ้นห้องและแนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก ตำแหน่งนี้อยู่ในแผนก Front Office ทำงานเป็นกะทั้งเช้า บ่าย และดึก ประสานงานใกล้ชิดกับ Doorman, Receptionist, Concierge และแผนก Housekeeping งานนี้เหมาะกับคนที่ร่างกายแข็งแรง ยิ้มง่าย ชอบพบปะผู้คน และละเอียดกับของของคนอื่นเพราะกระเป๋าทุกใบคือความรับผิดชอบของเรา

หน้าที่ประจำวันของพนักงานยกกระเป๋า

1. รับกะพร้อมตรวจ logbook และเช็คกระเป๋าฝากในห้อง luggage storage ว่าตรงกับ luggage tag ทุกใบก่อนเริ่มงาน
2. ยืนประจำจุดหน้า lobby ต้อนรับแขกที่มาถึง ยกกระเป๋าลงจากรถขึ้น trolley พร้อมติด luggage tag และแจ้งจำนวนชิ้นให้แขกยืนยัน
3. พาแขกขึ้นห้องพักหลัง check in อธิบายการใช้ key card ระบบไฟ แอร์ Wi-Fi และจุดบริการต่าง ๆ ของโรงแรมระหว่างทาง
4. จัดส่งกระเป๋ากรุ๊ปทัวร์ตาม rooming list ให้ถูกห้องภายในเวลาที่ Bell Captain กำหนด
5. รับฝากและคืนกระเป๋าของแขกที่มาก่อนเวลาเข้าห้องหรือ check out แล้วแต่ยังไม่เดินทาง โดยบันทึกลงระบบหรือสมุดรับฝากทุกครั้ง
6. ส่งของถึงห้องพักตามที่ Front Office แจ้ง เช่น พัสดุ จดหมาย ผ้ารีด หรือของที่แขกลืมไว้
7. ช่วยแขก check out ขนกระเป๋าลงมาที่ lobby ยกขึ้นรถ และเรียกรถ taxi หรือประสานรถรับส่งของโรงแรมให้แขก
8. ก่อนออกกะ ทำความสะอาด trolley จัดระเบียบห้องเก็บกระเป๋า และส่งต่อรายการค้างให้กะถัดไปผ่าน logbook

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิ ม.3 ขึ้นไป โรงแรมส่วนใหญ่ไม่เน้นวุฒิสูงแต่เน้นบุคลิกและความพร้อมทำงาน
• จำเป็น: ร่างกายแข็งแรง ยกของหนักได้ต่อเนื่อง เพราะต้องยกกระเป๋าและยืนเกือบตลอดกะ
• จำเป็น: ทำงานเป็นกะได้ รวมกะดึก วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วง high season ที่งานหนักเป็นพิเศษ
• จำเป็น: ภาษาอังกฤษพื้นฐานสำหรับทักทาย แนะนำห้องพัก และตอบคำถามง่าย ๆ ของแขกต่างชาติ
• แต้มต่อ: มีใบขับขี่รถยนต์ เพราะ resort หลายแห่งให้ Bellman ขับรถ buggy รับส่งแขกภายในโรงแรมด้วย
• แต้มต่อ: เคยผ่านงานบริการมาก่อน เช่น งานโรงแรม ร้านอาหาร หรือสนามกอล์ฟ และมีภาษาที่ 3 เช่น จีน หรือ รัสเซีย ในพื้นที่ท่องเที่ยว

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งพนักงานยกกระเป๋า

1. Bell Captain ต้องแม่นขั้นตอนรับกรุ๊ปใหญ่ คุมทีม Bellman ได้ และสื่อสารกับแผนกอื่นคล่อง ส่วนใหญ่ใช้ประสบการณ์ 2 ถึง 3 ปี
2. Concierge ต้องรู้จักพื้นที่รอบโรงแรม ร้านอาหาร ทัวร์ และการเดินทางอย่างละเอียด พร้อมภาษาอังกฤษระดับสนทนาได้จริง
3. Guest Service Agent หรือ Receptionist ต้องฝึกใช้ระบบ PMS เช่น Opera PMS และมีทักษะงานเอกสารกับการรับชำระเงิน
4. Front Office Supervisor ต้องผ่านงานหน้า counter มาก่อน แก้ปัญหาเฉพาะหน้ากับแขกได้ และเริ่มดูแลตารางกะของทีมเป็น

รายได้ของพนักงานยกกระเป๋ามาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Bellman ประกอบด้วยเงินเดือนพื้นฐาน บวก service charge ที่แบ่งเท่ากันทั้งโรงแรมตามผลประกอบการแต่ละเดือน และ tip จากแขกซึ่งตำแหน่งนี้มีโอกาสได้มากกว่าหลายตำแหน่งเพราะเจอแขกโดยตรงทุกวัน รายได้รวมจึงต่างกันตามระดับโรงแรม ทำเลท่องเที่ยว และอัตราการเข้าพักในแต่ละช่วงของปี

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ในเรซูเม่ให้ระบุประสบการณ์งานบริการทุกอย่างที่เคยทำ แม้ไม่ใช่โรงแรมโดยตรง พร้อมบอกว่าทำงานเป็นกะและยกของหนักได้
• ถ้ามีใบขับขี่หรือเคยขับรถ buggy รถตู้ ให้เขียนลงไปชัด ๆ เพราะเป็นจุดที่ resort หลายแห่งใช้คัดคนเข้ารอบสัมภาษณ์
• เตรียมตอบคำถามที่ถูกถามบ่อย เช่น ถ้ากระเป๋าแขกหายหรือส่งผิดห้องจะทำอย่างไร และถ้าแขกให้ tip แล้วขอให้ทำสิ่งที่ผิดกฎโรงแรมจะรับมืออย่างไร
• วันสัมภาษณ์ให้แต่งตัวเรียบร้อย ผมสั้นหรือรวบตึง รองเท้าสะอาด เพราะตำแหน่งนี้ถูกประเมินจากบุคลิกและรอยยิ้มตั้งแต่เดินเข้าประตู และฝึกทักทายเป็นภาษาอังกฤษไปให้พร้อมเพราะมักถูกให้ลองพูดจริงในห้องสัมภาษณ์