หางานเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย กรุงเทพมหานคร

ตำแหน่งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยทำอะไรบ้าง

เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยคือด่านแรกที่ดูแลชีวิตและทรัพย์สินของแขก พนักงาน และตัวอาคารโรงแรมตลอด 24 ชั่วโมง งานนี้หมุนเวียนเป็นกะ ปกติแบ่งเป็นกะเช้า กะบ่าย และกะดึก โดยกะดึกเป็นกะที่ทีม Security ต้องรับผิดชอบสูงสุดเพราะแผนกอื่นเหลือคนน้อย ระหว่างวันต้องประสานงานใกล้ชิดกับ Front Office, Engineering และ Housekeeping ทั้งเรื่องแขก ผู้รับเหมา และเหตุฉุกเฉิน คนที่เหมาะกับงานนี้คือคนที่มีวินัย ตื่นตัวตลอดกะ ใจเย็นเวลาเจอเหตุเฉพาะหน้า และสื่อสารกับแขกได้อย่างสุภาพเพราะโรงแรมต่างจากงานรักษาความปลอดภัยทั่วไปตรงที่ต้องรักษาภาพลักษณ์การบริการไปพร้อมกัน

หน้าที่ประจำวันของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

1. เข้ากะก่อนเวลาเพื่อรับมอบงานจากกะก่อนหน้า อ่านสมุด logbook รับวิทยุสื่อสาร กุญแจ และรับทราบเหตุการณ์ค้างที่ต้องติดตามต่อ
2. ตรวจความเรียบร้อยรอบอาคารตอนต้นกะ ทั้งประตูทางเข้าออก ลานจอดรถ เส้นทางหนีไฟ และอุปกรณ์ดับเพลิงว่าพร้อมใช้งาน
3. เดินตรวจตามจุดตรวจที่กำหนดตามรอบเวลา พร้อมสแกนจุดด้วยระบบ guard tour หรือลงชื่อในใบตรวจของแต่ละจุด
4. เฝ้าจอ CCTV ในห้องควบคุม สังเกตพฤติกรรมผิดปกติ และบันทึกเวลาเหตุการณ์ไว้เผื่อต้องเรียกดูภาพย้อนหลัง
5. ตรวจสอบและแลกบัตรผู้มาติดต่อ ผู้รับเหมา และรถส่งของ พร้อมคุมการเปิดปิดประตูหลังบ้านตามเวลาที่โรงแรมกำหนด
6. ดูแลการจราจรหน้าโรงแรมช่วงแขวเข้าออกหนาแน่น และช่วยอำนวยความสะดวกร่วมกับทีม Bell และ Front Office
7. รับแจ้งเหตุจากแขกหรือพนักงาน เข้าระงับเหตุเบื้องต้น แล้วเขียน incident report ส่งหัวหน้ากะทุกครั้งที่มีเหตุการณ์
8. ก่อนออกกะต้องสรุปเหตุการณ์ลง logbook ส่งมอบกุญแจและวิทยุให้กะถัดไป และรายงานเรื่องที่ต้องติดตามต่อให้ครบ

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิ ม.3 ขึ้นไป อ่านออกเขียนได้ชัดเจนเพราะต้องเขียน logbook และ incident report ทุกกะ
• จำเป็น: ทำงานเป็นกะหมุนเวียนได้ รวมถึงกะดึก วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วง high season ที่โรงแรมแขกเต็ม
• จำเป็น: สุขภาพแข็งแรง ยืนและเดินตรวจได้ต่อเนื่องหลายชั่วโมง และไม่มีประวัติอาชญากรรมเพราะโรงแรมตรวจสอบก่อนรับเข้าทำงาน
• แต้มต่อ: ผ่านการอบรมและมีบัตรเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตาม พ.ร.บ.ธุรกิจรักษาความปลอดภัย พ.ศ. 2558 หรือเคยรับราชการทหารหรือตำรวจมาก่อน
• แต้มต่อ: ภาษาอังกฤษพื้นฐานสำหรับทักทายแขก บอกทาง และรับแจ้งเหตุจากแขกต่างชาติ โดยเฉพาะโรงแรมในเมืองท่องเที่ยว
• แต้มต่อ: ผ่านการอบรมดับเพลิงขั้นต้น ปฐมพยาบาล หรือ CPR เพราะทีม Security มักเป็นชุดแรกที่ต้องเข้าถึงเหตุ

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

1. Senior Security Officer หรือหัวหน้าชุด ต้องผ่านงานมาอย่างน้อย 2 ถึง 3 ปี เขียนรายงานได้ดี และคุมงานแทนหัวหน้ากะได้เมื่อได้รับมอบหมาย
2. Security Supervisor ต้องจัดตารางกะ สอนงานน้องใหม่ และตัดสินใจหน้างานได้เองเมื่อเกิดเหตุโดยไม่ต้องรอสั่ง
3. Assistant Chief Security ต้องมีความรู้ระบบ fire alarm และแผนอพยพหนีไฟของอาคาร รวมถึงประสานงานกับตำรวจและหน่วยงานราชการได้
4. Chief Security หรือ Security Manager ต้องวางแผนงบประมาณและกำลังคนของแผนก ทำแผนซ้อมอพยพประจำปี และทำงานร่วมกับ General Manager ในเรื่องความปลอดภัยทั้งโรงแรม

รายได้ของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของตำแหน่งนี้ประกอบด้วยเงินเดือนพื้นฐาน บวก Service Charge ในโรงแรมที่แบ่งให้พนักงานทุกแผนก ค่ากะดึก และค่าล่วงเวลาซึ่งมีให้ทำค่อนข้างสม่ำเสมอ รายได้รวมจึงต่างกันตามขนาดโรงแรม ทำเล และยอด Service Charge ของแต่ละเดือนมากกว่าตัวเงินเดือนพื้นฐาน

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ระบุในเรซูเม่ให้ชัดว่าเคยดูแลอาคารประเภทไหน กี่ชั้น เคยเฝ้าจอ CCTV ระบบอะไร และเคยใช้ระบบ guard tour หรือไม่ เพราะโรงแรมอยากได้คนที่เริ่มงานได้เร็ว
• แนบสำเนาใบรับรองทุกใบที่มี ทั้งบัตร รปภ. ตาม พ.ร.บ. ใบผ่านการอบรมดับเพลิง หรือใบผ่านการเกณฑ์ทหาร เพราะเป็นสิ่งแรกที่ฝ่ายบุคคลใช้คัดกรอง
• เตรียมตอบคำถามสถานการณ์ที่ถูกถามบ่อย เช่น ถ้าเจอแขกเมาส่งเสียงดังในล็อบบี้จะทำอย่างไร หรือถ้าแขกแจ้งของหายในห้องพักจะเริ่มจากตรงไหน คำตอบที่ดีต้องแสดงว่าใจเย็น ทำตามขั้นตอน และรู้ว่าเมื่อไหร่ต้องรายงานหัวหน้า
• วันสัมภาษณ์ให้แต่งกายเรียบร้อย ตัดผมสั้น และไปก่อนเวลา เพราะหัวหน้าแผนก Security ประเมินวินัยและบุคลิกตั้งแต่ก้าวแรกที่เห็น มากกว่าตำแหน่งอื่นในโรงแรม