หางานผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำอะไรบ้าง

Human Resources Manager คือคนที่ดูแลพนักงานทุกแผนกของโรงแรมตั้งแต่วันแรกที่สมัครจนถึงวันลาออก ทั้งการสรรหา สัมภาษณ์ ทำเงินเดือน ฝึกอบรม และแก้ปัญหาระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน ตำแหน่งนี้ทำงานกะกลางวันเป็นหลักตามเวลาสำนักงาน แต่ต้องพร้อมรับสายเมื่อมีเรื่องด่วนเกี่ยวกับพนักงาน เช่น อุบัติเหตุในงานหรือข้อพิพาทที่ต้องตัดสินทันที คนที่เหมาะกับงานนี้ต้องรับแรงกดดันจากทั้งฝั่งผู้บริหารและฝั่งพนักงานได้ เก็บความลับเป็น และแม่นกฎหมายแรงงานพอที่จะปกป้องทั้งโรงแรมและลูกจ้างไปพร้อมกัน ในโรงแรมขนาดเล็กถึงกลางตำแหน่งนี้มักทำงานเกือบทุกอย่างของฝ่ายบุคคลด้วยตัวเอง ส่วนโรงแรมเครือใหญ่จะมีทีม HR Officer และ Training Manager ให้บริหาร

หน้าที่ประจำวันของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

1. เช้าเริ่มงานด้วยการตรวจรายงานเวลาเข้างานจากระบบ Time Attendance หรือเครื่องสแกนนิ้ว ตามพนักงานที่ขาดงานโดยไม่แจ้ง และเช็คอัตรากำลังของแต่ละแผนกกับ Duty Roster ของวันนั้น
2. คัดกรองใบสมัครและนัดสัมภาษณ์ผู้สมัครตำแหน่งที่ว่าง โดยสัมภาษณ์รอบแรกเองก่อนส่งต่อให้ Department Head หรือ General Manager ตัดสินรอบสุดท้าย
3. จัดการเอกสารพนักงานเข้าใหม่และลาออก ทั้งสัญญาจ้าง แจ้งเข้าแจ้งออกประกันสังคมผ่านระบบออนไลน์ของสำนักงานประกันสังคม และ Work Permit กรณีจ้างพนักงานต่างชาติ
4. ทำ Payroll ประจำเดือนร่วมกับฝ่ายบัญชี คำนวณค่าล่วงเวลา Service Charge วันหยุดชดเชย และภาษีหัก ณ ที่จ่าย ผ่านโปรแกรมเงินเดือนเช่น Business Plus หรือ Tigersoft
5. วางแผนและจัดการฝึกอบรมตามกฎหมาย เช่น อบรมดับเพลิงและซ้อมอพยพหนีไฟประจำปี รวมถึงส่งรายงานฝึกอบรมต่อกรมพัฒนาฝีมือแรงงานเพื่อใช้สิทธิตาม พ.ร.บ. ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน
6. รับเรื่องร้องเรียนและไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน สอบสวนกรณีผิดวินัย และออกหนังสือเตือนให้ถูกขั้นตอนตามกฎหมายคุ้มครองแรงงาน
7. ดูแลสวัสดิการประจำวันของพนักงาน ทั้งห้องอาหารพนักงาน หอพัก ชุดยูนิฟอร์ม และวันหยุดพักผ่อนประจำปีให้เป็นไปตามข้อบังคับการทำงานของโรงแรม
8. ก่อนเลิกงานสรุปรายงานอัตรากำลัง Turnover และตำแหน่งว่างเสนอ General Manager พร้อมอัปเดตประกาศรับสมัครงานบนเว็บหางานและ Social Media ของโรงแรม

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิปริญญาตรีสาขาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ รัฐศาสตร์ จิตวิทยา หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง โรงแรมส่วนใหญ่ไม่รับต่ำกว่าปริญญาตรีสำหรับระดับ Manager
• จำเป็น: ประสบการณ์งาน HR อย่างน้อย 5 ปี และเคยเป็นระดับหัวหน้างานเช่น HR Supervisor หรือ Assistant HR Manager มาก่อน โดยประสบการณ์ในธุรกิจโรงแรมหรือบริการจะถูกพิจารณาก่อนสายโรงงาน
• จำเป็น: ความรู้กฎหมายคุ้มครองแรงงาน ประกันสังคม กองทุนเงินทดแทน และภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ต้องตอบได้ว่ากรณีเลิกจ้างต้องจ่ายค่าชดเชยเท่าไหร่ตามอายุงาน
• จำเป็นสำหรับโรงแรมเครือต่างชาติ: ภาษาอังกฤษระดับสื่อสารและเขียนอีเมลได้ เพราะต้องรายงานตรงกับ General Manager ที่เป็นชาวต่างชาติและติดต่อ Corporate Office
• แต้มต่อ: ใช้โปรแกรม Payroll และระบบ HRIS ได้ เช่น Business Plus, Tigersoft หรือ Humanica รวมถึง Excel ระดับใช้ Pivot Table และ VLOOKUP ได้จริง
• แต้มต่อ: ผ่านการอบรมเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยระดับบริหาร (จป.บริหาร) หรือมีประสบการณ์ Pre-Opening โรงแรมใหม่ ซึ่งเป็นที่ต้องการมากในพื้นที่ท่องเที่ยวที่มีโรงแรมเปิดใหม่ต่อเนื่อง

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล

1. Cluster HR Manager ดูแลฝ่ายบุคคลหลายโรงแรมในเครือเดียวกัน ต้องมีผลงานคุมโรงแรมเดียวได้นิ่งอย่างน้อย 2 ถึง 3 ปี และบริหารงานทางไกลผ่านทีมในแต่ละที่ได้
2. Director of Human Resources ในโรงแรมขนาดใหญ่หรือเครือต่างชาติ ต้องมีภาษาอังกฤษระดับประชุมกับ Corporate ได้ และมีประสบการณ์วางกลยุทธ์อัตรากำลังและงบประมาณฝ่ายบุคคลทั้งปี
3. Corporate HR Director หรือ Group HR ระดับสำนักงานใหญ่ของเครือโรงแรม ต้องเคยทำ Pre-Opening หรือดูแลหลาย Property มาก่อน และเข้าใจการวางระบบ HR ให้ใช้ได้ทั้งเครือ
4. ที่ปรึกษาด้าน HR หรือเจ้าของธุรกิจ Recruitment สายโรงแรม เหมาะกับคนที่สะสม Connection กับ General Manager และเจ้าของโรงแรมมาตลอดเส้นทาง

รายได้ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของตำแหน่งนี้ประกอบด้วยเงินเดือนประจำเป็นหลัก และหลายโรงแรมให้ Service Charge สมทบเช่นเดียวกับพนักงานแผนกอื่น บางแห่งมีค่าตำแหน่ง ค่าโทรศัพท์ หรือที่พักให้ด้วย ปัจจัยที่ทำให้รายได้ต่างกันมากคือขนาดโรงแรม จำนวนพนักงานที่ต้องดูแล ทำเลในเมืองท่องเที่ยวหรือต่างจังหวัด และการเป็นโรงแรมเครือต่างชาติซึ่งมักให้ฐานเงินเดือนสูงกว่าโรงแรมอิสระ

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ตัวเลขที่วัดได้ในเรซูเม่ เช่น จำนวนพนักงานที่เคยดูแล อัตรา Turnover ที่ลดได้ หรือจำนวนตำแหน่งที่ปิดรับได้ต่อเดือน เพราะผู้บริหารโรงแรมอ่านแล้วเห็นภาพทันทีว่าคุณรับมือองค์กรขนาดไหนไหว
• ระบุชื่อโปรแกรมเงินเดือนและระบบ HRIS ที่ใช้เป็นให้ชัด พร้อมบอกว่าเคยทำ Payroll ด้วยตัวเองหรือแค่ตรวจทาน เพราะโรงแรมจำนวนมากต้องการคนที่ลงมือทำได้เลยโดยไม่ต้องสอนใหม่
• เตรียมตอบคำถามสถานการณ์จริงที่มักถูกถาม เช่น ถ้าพนักงานขโมยของในโรงแรมจะดำเนินการอย่างไรให้เลิกจ้างได้โดยไม่แพ้คดีแรงงาน หรือถ้า Department Head กับลูกน้องขัดแย้งกันจะไกล่เกลี่ยอย่างไร ให้ตอบเป็นขั้นตอนอ้างอิงข้อกฎหมายได้
• ศึกษาข้อมูลโรงแรมก่อนสัมภาษณ์ ทั้งขนาด จำนวนห้องพัก และเป็นโรงแรมอิสระหรือเครือ เพราะคำถามยอดนิยมคือคุณจะวางระบบ HR ให้โรงแรมเราอย่างไรใน 90 วันแรก คำตอบที่อิงบริบทของโรงแรมนั้นจริงจะชนะคำตอบท่องจำเสมอ