หางานพนักงานต้อนรับส่วนหน้า สมุทรปราการ

ตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้าทำอะไรบ้าง

Guest Service Agent หรือพนักงานต้อนรับส่วนหน้า คือคนแรกที่แขกเจอตอนเดินเข้าโรงแรมและคนสุดท้ายที่แขกเจอก่อนกลับ หน้าที่หลักคือรับ Check-in และ Check-out ตอบคำถามแขก และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าตลอดกะ โดยทำงานเป็นกะหมุนเวียน ทั้งกะเช้า กะบ่าย และบางโรงแรมมีกะดึก ต้องประสานงานใกล้ชิดกับแม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง Reservation และ Bell Boy ตลอดทั้งวัน งานนี้เหมาะกับคนที่ใจเย็น สื่อสารภาษาอังกฤษได้ ยิ้มได้แม้เจอแขกอารมณ์เสีย และรับมือกับหลายเรื่องพร้อมกันได้โดยไม่หลุด เพราะช่วงแขกเข้าออกพร้อมกันหลายห้องคือของจริงที่เจอทุกวัน

หน้าที่ประจำวันของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

1. รับกะต่อจากพนักงานกะก่อนหน้า อ่าน Logbook และเช็ครายชื่อแขกที่จะเข้าพักวันนี้ในระบบ PMS เช่น Opera หรือ Comanche เพื่อดูห้องที่ถูก Block ไว้และ Request พิเศษของแขกแต่ละราย
2. เตรียม Registration Card และกุญแจห้องล่วงหน้าสำหรับแขกกรุ๊ปหรือแขก VIP พร้อมประสานแม่บ้านให้ห้องพร้อมก่อนเวลา Check-in
3. รับ Check-in แขก ตรวจเอกสารประจำตัว เก็บเงินมัดจำหรือรูด Pre-authorization บัตรเครดิต อธิบายสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม และเสนอขาย Upgrade ห้องหรือแพ็กเกจเสริมตามนโยบายของโรงแรม
4. รับโทรศัพท์ทั้งจากในห้องพักและสายนอก ตอบคำถามแขกเรื่องการเดินทาง ร้านอาหาร และบริการของโรงแรม รวมถึงรับจองห้องพักเบื้องต้นเมื่อ Reservation ไม่อยู่
5. รับเรื่องร้องเรียนของแขก เช่น แอร์ไม่เย็น น้ำไม่อุ่น หรือเสียงดังจากห้องข้าง แล้วส่งงานต่อให้ช่างหรือแม่บ้านผ่านระบบหรือวิทยุสื่อสาร และตามงานจนจบพร้อมกลับไปแจ้งแขก
6. รับ Check-out ตรวจสอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดใน Folio ทั้งค่าห้อง Mini Bar และค่าอาหาร ก่อนออกใบเสร็จและรับชำระเงิน
7. ลงบันทึกเหตุการณ์สำคัญระหว่างกะลงใน Logbook เช่น แขก Complain ห้องไหน หรือมีของหายของลืม เพื่อส่งต่อให้กะถัดไปทำงานต่อได้ไม่สะดุด
8. ปิดกะด้วยการนับเงินสดในลิ้นชัก ทำ Cashier Report ให้ยอดตรงกับระบบ และส่งมอบเงินพร้อมสรุปสถานะห้องพักให้พนักงานกะต่อไป

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: วุฒิ ปวส. ขึ้นไป โรงแรมส่วนใหญ่รับทุกสาขา แต่ถ้าจบด้านการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือภาษา จะได้รับการพิจารณาก่อน
• จำเป็น: สื่อสารภาษาอังกฤษได้จริงในระดับสนทนา เพราะต้องคุยกับแขกต่างชาติทุกวัน หลายโรงแรมทดสอบตอนสัมภาษณ์ด้วยการให้ตอบคำถามเป็นภาษาอังกฤษทันที
• จำเป็น: ทำงานเป็นกะได้ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และช่วง High Season เพราะเป็นช่วงที่ Front Office ต้องการคนมากที่สุด
• จำเป็น: บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้ม ควบคุมอารมณ์ได้เมื่อเจอแขกตำหนิ และมีความละเอียดเรื่องเงินและเอกสารเพราะต้องรับผิดชอบเงินสดหน้าเคาน์เตอร์
• แต้มต่อ: เคยใช้ระบบ PMS เช่น Opera, Opera Cloud หรือ Comanche มาก่อน เพราะลดเวลาฝึกงานได้มากและเป็นสิ่งที่หัวหน้างานถามแทบทุกที่
• แต้มต่อ: ภาษาที่ 3 เช่น จีน ญี่ปุ่น เกาหลี หรือรัสเซีย โดยเฉพาะโรงแรมในเมืองท่องเที่ยวที่มีแขกชาติเหล่านี้เป็นกลุ่มหลัก บางแห่งมีค่าภาษาเพิ่มให้

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้า

1. Senior Guest Service Agent หรือ Shift Leader ต้องทำงานจนชำนาญทุกหน้างานของเคาน์เตอร์ ทั้ง Check-in, Check-out, Cashier และแก้ปัญหาแขกได้เองโดยไม่ต้องรอหัวหน้า ปกติใช้ประสบการณ์ราว 1 ถึง 2 ปี
2. Front Office Supervisor ต้องคุมกะได้ทั้งกะ สอนงานน้องใหม่ จัดตาราง และตัดสินใจเรื่อง Complain หรือการคืนเงินในวงเงินที่ได้รับมอบหมาย
3. Duty Manager หรือ Assistant Front Office Manager ต้องรับผิดชอบเหตุการณ์ทั้งโรงแรมนอกเวลาผู้บริหาร เช่น แขกเจ็บป่วย เหตุฉุกเฉิน หรือ Overbooking และต้องสื่อสารภาษาอังกฤษระดับเจรจาต่อรองได้
4. Front Office Manager ต้องมีผลงานด้านการบริหารทีม คุมงบประมาณแผนก ทำ Forecast อัตราการเข้าพักร่วมกับ Reservation และ Revenue ได้ เส้นทางนี้โดยรวมใช้เวลาประมาณ 6 ถึง 10 ปีแล้วแต่ขนาดโรงแรมและโอกาสย้ายงาน

รายได้ของพนักงานต้อนรับส่วนหน้ามาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Guest Service Agent ไม่ได้มีแค่เงินเดือน แต่รวม Service Charge ที่แบ่งให้พนักงานทุกเดือนซึ่งขึ้นลงตามอัตราการเข้าพักของโรงแรม บางแห่งมีค่ากะดึก ค่าภาษา และค่าอาหารหรือหอพักให้เพิ่ม ทำให้โรงแรมระดับเดียวกันแต่คนละทำเลอาจมีรายได้รวมต่างกันมาก โดยเฉพาะเมืองท่องเที่ยวช่วง High Season

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ในเรซูเม่ให้ระบุชื่อระบบ PMS ที่เคยใช้ให้ชัด เช่น Opera หรือ Comanche พร้อมสิ่งที่ทำได้จริง เช่น เคยรับ Check-in กรุ๊ปทัวร์ 40 ห้องในกะเดียว ดีกว่าเขียนแค่ว่ามีใจรักงานบริการ
• ใส่ระดับภาษาให้ตรงความจริง ถ้ามีคะแนน TOEIC ให้ระบุ และถ้าพูดภาษาที่ 3 ได้ให้เขียนไว้บรรทัดแรกของทักษะ เพราะเป็นจุดที่ HR โรงแรมมองหาก่อน
• คำถามสัมภาษณ์ที่เจอบ่อยที่สุดคือ ถ้าแขกโมโหมาก่อว่าที่เคาน์เตอร์จะทำอย่างไร ให้ตอบเป็นขั้นตอน ฟังให้จบ ขอโทษ แก้ปัญหา และติดตามผล พร้อมยกตัวอย่างจริงที่เคยเจอ
• เตรียมแนะนำตัวเป็นภาษาอังกฤษ 1 นาทีให้คล่อง และแต่งกายไปสัมภาษณ์แบบเดียวกับพนักงาน Front Office จริง เพราะผู้สัมภาษณ์จะมองบุคลิกภาพตั้งแต่ก้าวแรกว่าให้ยืนหน้าเคาน์เตอร์ได้เลยหรือไม่