หางานพนักงานทำความสะอาดห้องพัก

ตำแหน่งพนักงานทำความสะอาดห้องพักทำอะไรบ้าง

Room Attendant คือคนที่ทำให้ห้องพักกลับมาสะอาดพร้อมขายทุกวัน ทั้งห้องที่แขก check out ออกไปแล้วและห้องที่แขกยังพักอยู่ โดยส่วนใหญ่ทำงานกะเช้าเริ่มประมาณ 8 โมงถึงบ่าย 5 โมง บางโรงแรมมีกะบ่ายสำหรับ turndown service ตอนเย็น ตำแหน่งนี้อยู่ในแผนก Housekeeping รายงานตรงต่อ Floor Supervisor และต้องประสานงานกับ Front Office เรื่องสถานะห้องและกับช่างซ่อมบำรุงเมื่อพบของชำรุด งานนี้เหมาะกับคนที่ละเอียด ซื่อสัตย์ แข็งแรงพอจะยืนและเดินทั้งวัน และภูมิใจเมื่อเห็นห้องเรียบร้อยด้วยมือตัวเอง

หน้าที่ประจำวันของพนักงานทำความสะอาดห้องพัก

1. รับใบมอบหมายห้องหรือ room assignment จาก Supervisor ตอนเริ่มกะ เพื่อรู้ว่าวันนี้ต้องทำห้องไหนบ้างและห้องไหนเป็นห้อง check out หรือห้อง stay over
2. จัดเตรียมรถเข็นหรือ trolley ให้ครบทั้ง linen สะอาด ผ้าเช็ดตัว amenities น้ำยาทำความสะอาด และถุงขยะ ก่อนขึ้นประจำชั้นที่รับผิดชอบ
3. ทำความสะอาดห้อง check out ตามมาตรฐานโรงแรม ตั้งแต่เก็บขยะ ปูเตียงเปลี่ยน linen ทั้งชุด ขัดห้องน้ำ ดูดฝุ่น จนถึงจัดวางของให้ตรงตาม standard ของแบรนด์
4. เข้าทำห้อง stay over โดยเคาะประตูแจ้งตัวก่อนเข้าเสมอ จัดเตียง เปลี่ยนผ้าเช็ดตัว เติมน้ำดื่มและ amenities โดยไม่แตะต้องของส่วนตัวของแขก
5. ตรวจนับและเติม minibar ตามรายการ พร้อมบันทึกยอดใช้เพื่อส่งให้ Front Office คิดเงินก่อนแขก check out
6. แจ้งของชำรุดในห้อง เช่น หลอดไฟเสีย แอร์ไม่เย็น หรือน้ำรั่ว ให้ Supervisor หรือแผนกช่างผ่านวิทยุสื่อสารหรือระบบแจ้งงานของโรงแรม
7. หากพบทรัพย์สินที่แขกลืมไว้ ต้องนำส่ง Lost and Found ทันทีพร้อมบันทึกรายละเอียดห้องและเวลาที่พบ ห้ามเก็บไว้เองเด็ดขาด
8. อัปเดตสถานะห้องเป็นสะอาดพร้อมตรวจผ่านโทรศัพท์ในห้องหรือระบบอย่าง Opera PMS แล้วส่งคืนกุญแจ master key พร้อมรายงานสรุปตอนจบกะ

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ไม่จำกัดวุฒิการศึกษา โรงแรมส่วนใหญ่รับตั้งแต่วุฒิ ป.6 หรือ ม.3 ขึ้นไป เพราะเน้นทักษะการทำงานจริงมากกว่าใบปริญญา
• จำเป็น: ร่างกายแข็งแรง ยกที่นอนเพื่อปูเตียงได้ ยืนและเดินต่อเนื่องได้ทั้งกะ เพราะปกติต้องรับผิดชอบหลายห้องต่อวัน
• จำเป็น: ความซื่อสัตย์ต้องพิสูจน์ได้ เพราะทำงานในห้องที่มีทรัพย์สินของแขก หลายโรงแรมตรวจสอบประวัติอาชญากรรมก่อนรับเข้าทำงาน
• แต้มต่อ: ประสบการณ์แม่บ้านโรงแรมมาก่อน โดยเฉพาะโรงแรมระดับ 4 ถึง 5 ดาวหรือ resort ที่มี villa เพราะมาตรฐานละเอียดกว่าและเริ่มงานได้เร็ว
• แต้มต่อ: ภาษาอังกฤษพื้นฐานสำหรับทักทายแขกและตอบคำถามง่าย ๆ เช่น ขอผ้าเช็ดตัวเพิ่มหรือสอบถามเวลาทำห้อง
• แต้มต่อ: วุฒิบัตรผ่านการอบรมหลักสูตรแม่บ้านโรงแรมจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน หรือประกาศนียบัตรด้านการโรงแรม ช่วยให้ผ่านการคัดเลือกง่ายขึ้น

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งพนักงานทำความสะอาดห้องพัก

1. Senior Room Attendant ต้องทำงานได้ตามมาตรฐานสม่ำเสมอ ดูแลห้อง VIP ได้ และช่วยสอนงานพนักงานใหม่ได้
2. Floor Supervisor ต้องมีประสบการณ์ Room Attendant ราว 2 ถึง 3 ปี ตรวจห้องตาม checklist เป็น และสื่อสารมอบหมายงานให้ทีมได้
3. Assistant Executive Housekeeper ต้องคุมงานได้หลายชั้นหรือหลายอาคาร ทำตารางกะ ควบคุมการเบิกของและงบประมาณของแผนกได้ และควรมีภาษาอังกฤษระดับสื่อสารงานได้
4. Executive Housekeeper ต้องบริหารทั้งแผนกรวมถึงงานซักรีดและ Public Area วางงบประมาณประจำปี และเจรจากับ supplier เรื่อง linen และน้ำยาทำความสะอาดได้

รายได้ของพนักงานทำความสะอาดห้องพักมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Room Attendant ประกอบด้วยเงินเดือนพื้นฐานบวก service charge ที่แบ่งเท่ากันทั้งโรงแรมทุกเดือน ซึ่งขึ้นลงตามอัตราการเข้าพักของแต่ละช่วง บางแห่งมีค่ากะ ค่าล่วงเวลา อาหารพนักงาน และที่พักให้ด้วย โรงแรมระดับ 5 ดาวในเมืองท่องเที่ยวมักได้ service charge สูงกว่าโรงแรมขนาดเล็กอย่างชัดเจน

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ในเรซูเม่ให้ระบุจำนวนห้องที่เคยรับผิดชอบต่อวันและประเภทโรงแรมที่เคยทำ เช่น city hotel หรือ pool villa เพราะผู้สัมภาษณ์ใช้ตัวเลขนี้ประเมินความเร็วและมาตรฐานของคุณได้ทันที
• เตรียมตอบคำถามยอดฮิตว่าใช้เวลาทำห้อง check out 1 ห้องกี่นาทีและมีลำดับขั้นตอนอย่างไร ตอบแบบไล่ตามจริงตั้งแต่เปิดม่านระบายอากาศจนถึงตรวจรอบสุดท้ายก่อนปิดประตู
• คำถามวัดความซื่อสัตย์มาแน่นอน เช่น ถ้าเจอเงินสดหรือนาฬิกาแพงในห้องจะทำอย่างไร คำตอบเดียวที่ถูกคือแจ้ง Supervisor และส่ง Lost and Found ทันทีโดยไม่เคลื่อนย้ายไปที่อื่น
• วันสัมภาษณ์บางโรงแรมมีทดสอบปูเตียงจริงหรือให้ชี้จุดบกพร่องในห้องตัวอย่าง ฝึกปูเตียงแบบเข้ามุมให้ตึงและสังเกตรายละเอียดอย่างคราบกระจกหรือเส้นผมบนพื้นให้เป็นนิสัย