หางานผู้จัดการแผนกสำรองห้องพัก

ตำแหน่งผู้จัดการแผนกสำรองห้องพักทำอะไรบ้าง

Reservation Manager คือคนที่คุมยอดขายห้องพักของโรงแรมตั้งแต่ก่อนแขกจะเดินทางมาถึง ดูแลทีมรับจองทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล และช่องทาง OTA ให้ราคาและจำนวนห้องที่เปิดขายถูกต้องตรงกันทุกช่องทาง ตำแหน่งนี้ทำงานกะกลางวันเป็นหลักในวันจันทร์ถึงเสาร์ แต่ต้องพร้อมรับสายในวันที่ห้องเต็มหรือมีปัญหาการจองซ้อน งานนี้ต้องประสานกับ Front Office, Sales และ Revenue Manager แทบทุกวัน คนที่เหมาะคือคนละเอียดกับตัวเลข ตอบอีเมลไว ต่อรองเป็น และคุมทีมได้โดยไม่ต้องรอให้ใครสั่ง

หน้าที่ประจำวันของผู้จัดการแผนกสำรองห้องพัก

1. เช้าเริ่มงานด้วยการตรวจ arrival list และรายการจองที่เข้ามาข้ามคืนจากทุกช่องทาง โดยเฉพาะ OTA อย่าง Booking.com และ Agoda ว่าลงระบบ PMS ครบและถูกต้อง
2. ตรวจสถานะห้องว่างกับราคาขายใน Channel Manager ให้ตรงกันทุกช่องทาง และปิดหรือเปิดการขายตามคำสั่งของ Revenue Manager
3. เคลียร์เคสจองซ้อนหรือ overbooking กับ Front Office ก่อนแขกเช็คอิน พร้อมหาทางออกให้แขกโดยไม่เสียรายได้เกินจำเป็น
4. ตอบอีเมลขอจองแบบหมู่คณะและ travel agent ภายในเวลาที่โรงแรมกำหนด พร้อมทำใบเสนอราคาและตาม deposit ให้ครบตามเงื่อนไข
5. ประชุมสั้นกับ Sales และ Front Office เรื่องกรุ๊ปที่กำลังจะเข้า วันที่ห้องตึง และ request พิเศษของแขกที่ต้องเตรียมล่วงหน้า
6. ตรวจสอบการจองที่ยังไม่การันตี ติดตามการชำระเงิน และจัดการเคส no-show กับ cancellation ให้เป็นไปตาม policy ของโรงแรม
7. สอนงานและตรวจคุณภาพการรับสายของทีม Reservation ทั้งสคริปต์การขาย การเสนอ upsell และความถูกต้องของข้อมูลที่คีย์เข้าระบบ
8. ก่อนเลิกงานสรุปรายงานยอดจองประจำวัน pickup และ forecast ส่งให้ Revenue Manager หรือ General Manager ใช้ตัดสินใจเรื่องราคา

คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา

• จำเป็น: ประสบการณ์งาน Reservation หรือ Front Office ในโรงแรมอย่างน้อย 3 ถึง 5 ปี และเคยคุมทีมในระดับ Supervisor ขึ้นไป
• จำเป็น: ใช้ระบบ PMS ได้จริง เช่น Opera PMS หรือ Cloudbeds รวมถึงเข้าใจการทำงานของ Channel Manager และ extranet ของ OTA
• จำเป็น: ภาษาอังกฤษระดับสื่อสารงานได้ทั้งพูดและเขียน เพราะต้องตอบอีเมลแขกต่างชาติและ travel agent ทุกวัน
• จำเป็น: ใช้ Excel ทำรายงานได้คล่อง เข้าใจคำว่า occupancy, ADR และ allotment เพราะต้องคุยตัวเลขกับ Revenue Manager
• แต้มต่อ: วุฒิปริญญาตรีสาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือบริหารธุรกิจ โรงแรมส่วนใหญ่รับพิจารณาประสบการณ์ทดแทนวุฒิได้
• แต้มต่อ: ภาษาที่ 3 เช่น จีนหรือรัสเซีย และประสบการณ์ในโรงแรม resort เมืองท่องเที่ยวที่มีสัดส่วนแขกต่างชาติสูง

เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งผู้จัดการแผนกสำรองห้องพัก

1. Assistant Revenue Manager ต้องแม่นเรื่องการวิเคราะห์ pickup, forecast และการปรับราคาตาม demand จนพิสูจน์ได้ว่าอ่านตลาดเป็น
2. Revenue Manager ต้องมีผลงานการเพิ่ม RevPAR หรือคุมสัดส่วนช่องทางขายให้ต้นทุน commission ลดลงอย่างวัดผลได้
3. Director of Revenue หรือ Cluster Revenue Manager ต้องเคยดูแลหลาย property หรือทำงานกับ chain ที่มีมาตรฐาน revenue management ชัดเจน
4. Rooms Division Manager ต้องเพิ่มประสบการณ์ฝั่งปฏิบัติการ Front Office และ Housekeeping เพื่อขยับไปสายบริหารห้องพักเต็มตัว

รายได้ของผู้จัดการแผนกสำรองห้องพักมาจากอะไรบ้าง

รายได้ของ Reservation Manager ประกอบด้วยเงินเดือนประจำบวก service charge ซึ่งขึ้นลงตามผลประกอบการของโรงแรมในแต่ละเดือน บางแห่งมี incentive จากยอด upsell หรือยอดจองตรงเพิ่มให้ ตัวเลขรวมจึงต่างกันตามขนาดโรงแรม ทำเล และว่าเป็น chain ระดับสากลหรือโรงแรมอิสระ

เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้

• ใส่ชื่อระบบที่ใช้เป็นลงในเรซูเม่ให้ชัด เช่น Opera PMS, SiteMinder หรือ extranet ของ OTA แต่ละเจ้า เพราะโรงแรมคัดคนจากตรงนี้ก่อนเรื่องอื่น
• ระบุขนาดโรงแรมที่เคยดูแลเป็นตัวเลข เช่น จำนวนห้องและจำนวนคนในทีม เพื่อให้ผู้สัมภาษณ์เทียบได้ว่าคุณรับสเกลงานของเขาไหวไหม
• เตรียมตอบคำถามยอดฮิตว่าถ้าคืนนี้ overbooking 5 ห้องจะทำอย่างไร คำตอบที่ดีต้องมีทั้งลำดับการเลือกแขกที่จะย้าย วิธีคุยกับแขก และการคุมค่าใช้จ่าย
• ฝึกเล่าเคสที่เคยเพิ่มยอดจองตรงหรือลดการพึ่ง OTA เพราะโรงแรมไทยส่วนใหญ่กำลังอยากลดค่า commission และมักถามเรื่องนี้ในสัมภาษณ์