หางานพนักงานต้อนรับส่วนหน้า ภูเก็ต
Guest Service Agent · แผนกFront Office - ต้อนรับส่วนหน้า · เปิดรับ 36 อัตรา
ตอนนี้มีตำแหน่ง พนักงานต้อนรับส่วนหน้า (Guest Service Agent) เปิดรับสมัคร 36 อัตรา ในจังหวัดภูเก็ต เงินเดือนที่ประกาศไว้อยู่ระหว่าง 12,000 ถึง 16,000 บาทต่อเดือน (จาก 2 ประกาศที่ระบุเงินเดือน) ประกาศทั้งหมดอัปเดตทุกวันจากเว็บรับสมัครงานของโรงแรมโดยตรง
โรงแรมที่เปิดรับตำแหน่งนี้มากที่สุด Ratri Hotel Phuket Old Town (2) · บริษัท ดีวาน่า โฮเทลแอนด์รีสอร์ท จำกัด (1) · rawai palm beach resort (1) · Tuana Hotels The Natural Resort (1) · The Yama Hotel Phuket (1) · The Nature Phuket (1)
ตำแหน่งงานที่เปิดรับ
คู่มือที่เขียนสำหรับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าโดยเฉพาะ ใช้เตรียมสัมภาษณ์และทำงานจริง
.jpg)
คู่มือ Concierge มืออาชีพ: ดูแลแขกระดับ VIP สร้างประสบการณ์เหนือความคาดหมาย
SKU-00051
.jpg)
Review: Complaint to Compliment ศิลปะแก้ปัญหาแขกให้กลับมาพึงพอใจ เพิ่มรีวิวชื่นชม
SKU-00067
.jpg)
Front Desk Manual: มืออาชีพหน้าเคาน์เตอร์ จากเช็กอิน สู่ความสำเร็จในสายอาชีพ (ฉบับอัปเดตเนื้อหาครั้งที่ 2)
SKU-00077
.jpg)
Upselling for Front Desk: พูดอย่างโปร เพิ่มยอดขาย เปลี่ยนทุกการเช็กอินให้เป็นรายได้ (ฉบับอัปเดตเนื้อหาครั้งที่ 2)
SKU-00078
ตำแหน่งอื่นในแผนกFront Office - ต้อนรับส่วนหน้า
ตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้าทำอะไรบ้าง
Guest Service Agent หรือพนักงานต้อนรับส่วนหน้า คือคนแรกที่แขกเจอตอนเดินเข้าโรงแรมและคนสุดท้ายที่แขกเจอก่อนกลับ หน้าที่หลักคือรับ Check-in และ Check-out ตอบคำถามแขก และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าตลอดกะ โดยทำงานเป็นกะหมุนเวียน ทั้งกะเช้า กะบ่าย และบางโรงแรมมีกะดึก ต้องประสานงานใกล้ชิดกับแม่บ้าน ช่างซ่อมบำรุง Reservation และ Bell Boy ตลอดทั้งวัน งานนี้เหมาะกับคนที่ใจเย็น สื่อสารภาษาอังกฤษได้ ยิ้มได้แม้เจอแขกอารมณ์เสีย และรับมือกับหลายเรื่องพร้อมกันได้โดยไม่หลุด เพราะช่วงแขกเข้าออกพร้อมกันหลายห้องคือของจริงที่เจอทุกวัน
หน้าที่ประจำวันของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า
- รับกะต่อจากพนักงานกะก่อนหน้า อ่าน Logbook และเช็ครายชื่อแขกที่จะเข้าพักวันนี้ในระบบ PMS เช่น Opera หรือ Comanche เพื่อดูห้องที่ถูก Block ไว้และ Request พิเศษของแขกแต่ละราย
- เตรียม Registration Card และกุญแจห้องล่วงหน้าสำหรับแขกกรุ๊ปหรือแขก VIP พร้อมประสานแม่บ้านให้ห้องพร้อมก่อนเวลา Check-in
- รับ Check-in แขก ตรวจเอกสารประจำตัว เก็บเงินมัดจำหรือรูด Pre-authorization บัตรเครดิต อธิบายสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม และเสนอขาย Upgrade ห้องหรือแพ็กเกจเสริมตามนโยบายของโรงแรม
- รับโทรศัพท์ทั้งจากในห้องพักและสายนอก ตอบคำถามแขกเรื่องการเดินทาง ร้านอาหาร และบริการของโรงแรม รวมถึงรับจองห้องพักเบื้องต้นเมื่อ Reservation ไม่อยู่
- รับเรื่องร้องเรียนของแขก เช่น แอร์ไม่เย็น น้ำไม่อุ่น หรือเสียงดังจากห้องข้าง แล้วส่งงานต่อให้ช่างหรือแม่บ้านผ่านระบบหรือวิทยุสื่อสาร และตามงานจนจบพร้อมกลับไปแจ้งแขก
- รับ Check-out ตรวจสอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดใน Folio ทั้งค่าห้อง Mini Bar และค่าอาหาร ก่อนออกใบเสร็จและรับชำระเงิน
- ลงบันทึกเหตุการณ์สำคัญระหว่างกะลงใน Logbook เช่น แขก Complain ห้องไหน หรือมีของหายของลืม เพื่อส่งต่อให้กะถัดไปทำงานต่อได้ไม่สะดุด
- ปิดกะด้วยการนับเงินสดในลิ้นชัก ทำ Cashier Report ให้ยอดตรงกับระบบ และส่งมอบเงินพร้อมสรุปสถานะห้องพักให้พนักงานกะต่อไป
คุณสมบัติที่โรงแรมมองหา
- จำเป็น: วุฒิ ปวส. ขึ้นไป โรงแรมส่วนใหญ่รับทุกสาขา แต่ถ้าจบด้านการโรงแรม การท่องเที่ยว หรือภาษา จะได้รับการพิจารณาก่อน
- จำเป็น: สื่อสารภาษาอังกฤษได้จริงในระดับสนทนา เพราะต้องคุยกับแขกต่างชาติทุกวัน หลายโรงแรมทดสอบตอนสัมภาษณ์ด้วยการให้ตอบคำถามเป็นภาษาอังกฤษทันที
- จำเป็น: ทำงานเป็นกะได้ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และช่วง High Season เพราะเป็นช่วงที่ Front Office ต้องการคนมากที่สุด
- จำเป็น: บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้ม ควบคุมอารมณ์ได้เมื่อเจอแขกตำหนิ และมีความละเอียดเรื่องเงินและเอกสารเพราะต้องรับผิดชอบเงินสดหน้าเคาน์เตอร์
- แต้มต่อ: เคยใช้ระบบ PMS เช่น Opera, Opera Cloud หรือ Comanche มาก่อน เพราะลดเวลาฝึกงานได้มากและเป็นสิ่งที่หัวหน้างานถามแทบทุกที่
- แต้มต่อ: ภาษาที่ 3 เช่น จีน ญี่ปุ่น เกาหลี หรือรัสเซีย โดยเฉพาะโรงแรมในเมืองท่องเที่ยวที่มีแขกชาติเหล่านี้เป็นกลุ่มหลัก บางแห่งมีค่าภาษาเพิ่มให้
เส้นทางเติบโตจากตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้า
- Senior Guest Service Agent หรือ Shift Leader ต้องทำงานจนชำนาญทุกหน้างานของเคาน์เตอร์ ทั้ง Check-in, Check-out, Cashier และแก้ปัญหาแขกได้เองโดยไม่ต้องรอหัวหน้า ปกติใช้ประสบการณ์ราว 1 ถึง 2 ปี
- Front Office Supervisor ต้องคุมกะได้ทั้งกะ สอนงานน้องใหม่ จัดตาราง และตัดสินใจเรื่อง Complain หรือการคืนเงินในวงเงินที่ได้รับมอบหมาย
- Duty Manager หรือ Assistant Front Office Manager ต้องรับผิดชอบเหตุการณ์ทั้งโรงแรมนอกเวลาผู้บริหาร เช่น แขกเจ็บป่วย เหตุฉุกเฉิน หรือ Overbooking และต้องสื่อสารภาษาอังกฤษระดับเจรจาต่อรองได้
- Front Office Manager ต้องมีผลงานด้านการบริหารทีม คุมงบประมาณแผนก ทำ Forecast อัตราการเข้าพักร่วมกับ Reservation และ Revenue ได้ เส้นทางนี้โดยรวมใช้เวลาประมาณ 6 ถึง 10 ปีแล้วแต่ขนาดโรงแรมและโอกาสย้ายงาน
รายได้ของพนักงานต้อนรับส่วนหน้ามาจากอะไรบ้าง
รายได้ของ Guest Service Agent ไม่ได้มีแค่เงินเดือน แต่รวม Service Charge ที่แบ่งให้พนักงานทุกเดือนซึ่งขึ้นลงตามอัตราการเข้าพักของโรงแรม บางแห่งมีค่ากะดึก ค่าภาษา และค่าอาหารหรือหอพักให้เพิ่ม ทำให้โรงแรมระดับเดียวกันแต่คนละทำเลอาจมีรายได้รวมต่างกันมาก โดยเฉพาะเมืองท่องเที่ยวช่วง High Season
เคล็ดลับสมัครและสัมภาษณ์ตำแหน่งนี้
- ในเรซูเม่ให้ระบุชื่อระบบ PMS ที่เคยใช้ให้ชัด เช่น Opera หรือ Comanche พร้อมสิ่งที่ทำได้จริง เช่น เคยรับ Check-in กรุ๊ปทัวร์ 40 ห้องในกะเดียว ดีกว่าเขียนแค่ว่ามีใจรักงานบริการ
- ใส่ระดับภาษาให้ตรงความจริง ถ้ามีคะแนน TOEIC ให้ระบุ และถ้าพูดภาษาที่ 3 ได้ให้เขียนไว้บรรทัดแรกของทักษะ เพราะเป็นจุดที่ HR โรงแรมมองหาก่อน
- คำถามสัมภาษณ์ที่เจอบ่อยที่สุดคือ ถ้าแขกโมโหมาก่อว่าที่เคาน์เตอร์จะทำอย่างไร ให้ตอบเป็นขั้นตอน ฟังให้จบ ขอโทษ แก้ปัญหา และติดตามผล พร้อมยกตัวอย่างจริงที่เคยเจอ
- เตรียมแนะนำตัวเป็นภาษาอังกฤษ 1 นาทีให้คล่อง และแต่งกายไปสัมภาษณ์แบบเดียวกับพนักงาน Front Office จริง เพราะผู้สัมภาษณ์จะมองบุคลิกภาพตั้งแต่ก้าวแรกว่าให้ยืนหน้าเคาน์เตอร์ได้เลยหรือไม่
คำถามที่พบบ่อยเรื่องตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้า
ตอนนี้มีตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้าเปิดรับกี่อัตรา
มีตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้า (Guest Service Agent) เปิดรับ 36 อัตราในภูเก็ต อัปเดตทุกวันจากเว็บรับสมัครงานของโรงแรมโดยตรง
เงินเดือนตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้าเท่าไหร่
จากประกาศที่ระบุเงินเดือน 2 ประกาศ ตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้าอยู่ระหว่าง 12,000 ถึง 16,000 บาทต่อเดือน ตัวเลขจริงขึ้นกับระดับโรงแรม ประสบการณ์ และจังหวัด และยังต้องบวกค่าเซอร์วิสชาร์จรายเดือนอีก
โรงแรมไหนกำลังรับพนักงานต้อนรับส่วนหน้า
โรงแรมที่เปิดรับตำแหน่งนี้มากที่สุดตอนนี้คือ Ratri Hotel Phuket Old Town (2 อัตรา) · บริษัท ดีวาน่า โฮเทลแอนด์รีสอร์ท จำกัด (1 อัตรา) · rawai palm beach resort (1 อัตรา) · Tuana Hotels The Natural Resort (1 อัตรา) · The Yama Hotel Phuket (1 อัตรา) · The Nature Phuket (1 อัตรา)
ตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้าอยู่แผนกไหนของโรงแรม
พนักงานต้อนรับส่วนหน้า (Guest Service Agent) อยู่ในแผนกFront Office - ต้อนรับส่วนหน้า ดูตำแหน่งอื่นในแผนกเดียวกันได้จากรายการท้ายหน้านี้ ถ้ายังไม่แน่ใจว่าตัวเองเหมาะกับแผนกไหน ลองเปรียบเทียบลักษณะงานของแต่ละแผนกได้ที่หน้าแผนกโรงแรม
สมัครตำแหน่งพนักงานต้อนรับส่วนหน้าต้องทำอย่างไร
สมัครได้ฟรีทุกตำแหน่ง กดเข้าไปที่ประกาศที่สนใจแล้วกดสมัคร หรือสร้าง Resume ไว้กับเราครั้งเดียว โรงแรมที่กำลังหาคนจะค้นเจอและติดต่อกลับเอง ไม่มีค่าใช้จ่ายกับผู้สมัครทุกขั้นตอน
.jpg)
